BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l'activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l'activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l'évolution de la politique commerciale.
L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanal
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Culture générale et expression
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée
Communiquer oralement : s'adapter à la situation et organiser un message oral
Culture économique, juridique et managériale
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées, avoir des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic, exposer des analyses et proposer des solutions cohérentes et argumentées
Anglais
Acquisition du niveau B2 (écrit et oral) du CECRL de maîtrise d'une langue vivante européenne
Ateliers métiers
Modules d'accompagnement
Ateliers de production digitales
Maîtrise de la langue française

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2