BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Le BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client (RNCP 34030) vise à former des professionnels capables de gérer la relation avec la clientèle en utilisant les outils numériques. Les étudiants apprennent les techniques de négociation commerciale, le développement de relations client durables, l'utilisation des outils digitaux pour la gestion client, le marketing digital, la communication, la gestion de projet et l'informatique appliquée. La formation inclut généralement une période de stage en entreprise pour permettre aux étudiants d'appliquer leurs compétences dans un contexte professionnel. L'objectif est de préparer les étudiants à des postes impliquant la négociation et la gestion de la relation client dans le contexte de la digitalisation.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2