BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Commercial (e) H/F généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, le/la technicien (ne) supérieur (e) BTS Négociationet digitalisation de la relation client (NDRC) est un/une expert (e) de la relation client considérée sous toutes ses formes (présentielle, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il/elle accompagne le/la client (e)/usager (e) tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Le/la titulaire du BTS NDRC investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Programme de la formation

Culture générale et expression.
Culture économique juridique et managériale.
Langue Vivante (LV) : Anglais commercial.
Relation client et négociation - Vente.
Relation client à distance et digitalisation.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2