BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

A l'issue de la formation, le titulaire du BTS NDRC prend en charge la relation commerciale dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue à la croissance du chiffre d'affaires. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs...).

Programme de la formation

Enseignement professionnel 

Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation Client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation client omnicanal


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce

Relation Client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et piloter un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe

Enseignement général 

• Culture Générale et Expression


• Langue vivante étrangère (anglais)


• Culture économique, juridique et managériale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2