BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

L'activité du titulaire du BTS NDRC s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques.
Ce technicien supérieur est un vendeur - manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, quelque soit la forme de la relation (en face à face, à distance, la e-relation) et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable.
Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif et la relation omnicanale.
La maîtrise des NTIC conditionne sa performance et sa productivité commerciale, tout comme son expertise des outils numériques qui le conduit à interagir en tout temps et lieux.
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l'entreprise et son marché. A ce titre, il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale.

Programme de la formation

Enseignement général :
Français
Langue vivante étrangère
Droit
Economie Générale
Management des Entreprises
Enseignement professionnel :
Relation Client
Digitalisation
Animation de réseaux
Négociation vente

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2