BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Être capable de :

• Accompagner le client tout au long du processus commercial


• Prospecter, négocier, conseiller et vendre


• Animer des évènements, faire de la veille


• Utiliser les nouvelles technologies pour communiquer

Programme de la formation

Référentiel éducation nationale
Bloc 1 - Relation client et négociation vente :

• Développer la clientèle (prospection, gestion de portefeuille)


• Négocier, vendre et valoriser le client (diagnostic, proposition, négociation, vente, suivi client)


• Animer la relation client (organisation et participation à des évènements)


• Participer à la veille et à l'expertise commerciale

Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation :

• Gérer la vente en e-commerce (valorisation de l'offre en ligne, mise en place d'animations commerciales, évaluation du trafic et référencement du site, analyse des résultats)


• Gérer la relation client à distance (vente à distance, accompagnement client, mise à jour et qualification du fichier clients)


• Gérer la e-relation client (animation de forums, réseaux sociaux, animation d'un site internet)

Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux :

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe

Culture générale et expression :

• Appréhender et réaliser un message écrit (respect des contraintes de la langue écrite)


• Synthétiser des informations


• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


• S'adapter une situation d'échange


• Organiser un message oral

Culture économique, juridique et managériale :

• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale


• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales


• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique


• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argument

Langue vivante étrangère 1 - Anglais :

• Comprendre des documents écrits


• Communiquer à l'oral

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2