BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale
et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie omnicanale.
La formation permet d'acquérir les compétences suivantes :
- mettre en oeuvre une stratégie commerciale et marketing,
- créer des relations commerciales de proximité avec un client,
- gérer les points de contact d'une relation omnicanale,
- mener des actions de communication internes et externes,
- négocier et accompagner la relation client,
- développer la relation client en e-commerce,
- développer et piloter un réseau de partenaires,
- animer un réseau de vente directe,
- veiller au respect des règles éthiques et déontologiques.

Programme de la formation

MATIÈRES PROFESSIONNELLES
RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE
Cibler et prospecter la clientèle
Analyser un portefeuille clients, identifier des cibles de clientèle, mettre en oeuvre et évaluer une démarche de prospection ainsi que de développer des réseaux professionnels.
Négocier et accompagner la relation client
Négocier et vendre une solution adaptée au client ainsi que
de créer et d'entretenir une relation client durable.
Organiser, animer et exploiter un événement commercial.
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Remonter, valoriser et partager l'information commerciale
dans la perspective d'une collaboration interne, développer
une expertise commerciale.
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
Maîtriser la relation omnicanale
Créer et maintenir la relation client à distance, apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité,
encadrer et animer une équipe de téléconseillers.
Animer la relation client digitale
Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle.
Développer la relation client en e-commerce
Diagnostiquer l'activité de e-commerce, dynamiser un site
de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale.
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Valoriser l'offre sur le lieu de vente et développer la présence
dans un réseau de distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Participer au développement du réseau de partenaires,
le mobiliser et en évaluer les performances.
Créer et animer un réseau de vente directe
Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion,
recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
et impulser une dynamique de réseau.
MATIÈRES GÉNÉRALES
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Respecter les contraintes de la langue écrite.
Synthétiser des informations.
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
Exploiter une base documentaire économique, juridique
ou managériale.
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales. Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant
une prise de décision stratégique.
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente
et argumentée.
LANGUE VIVANTE ÉTRAN

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2