BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

« Relation client et négociation vente » :
Développer la clientèle
Négocier, vendre, et valoriser la relation client
Animer la relation client
Effectuer une veille et une expertise commerciales
« Relation client à distance et digitalisation » :
Gérer la relation client à distance
Gérer la e-relation client
Gérer la vente en e-commerce
« Relation client et négociation vente » :
Développement de la clientèle
Négociation, vente, et valorisation de la relation client
« Relation client et animation de réseaux » :
Animer des réseaux de distributeurs
Animer des réseaux de partenaires
Animer des réseaux de vente directe
Appréhender et réaliser un message écrit en français
Communiquer oralement en français
Améliorer son orthographe
Maitriser les outils bureautiques
Comprendre des documents écrits en anglais
S'exprimer à l'oral en anglais
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée dans les domaines économiques, juridiques ou managériales
Acquérir une posture professionnelle et des méthodes de travail

Programme de la formation

Culture générale 84h
Anglais 91h
Culture Economique Juridique et Managériale (CEJM) 140h
CEJM appliquée 35h
Relation client et négociation / vente 210h
• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciale
Relation client à distance et digitalisation 182h
• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation client
• Gestion de la vente e-commerce
Relation client et animation de réseaux 140h
• Animation de réseaux de distributeurs
• Animation de réseaux de partenaires
• Animation de réseaux de vente directe
Atelier de professionnalisation 140h
Séminaire de cohésion 14h
Projet pédagogique 35h
Remise à niveau en orthographe avec le Projet Voltaire 59h
Formation en bureautique 74h
Méthodes et outils d'efficacité professionnelle 63h
BTS Blanc (1 par an) 70h

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2