Développer / Réduire les contenus

BTS Négociation et digitalisation de la relation client - Sud 2019

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité (en présentiel, à distance, en e-relation), de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d'affaires. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Dans un contexte de mutations profondes des métiers commerciaux, le titulaire de ce BTS sera un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).Commercial généraliste, il est capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).

Programme de la formation :
Bloc de compétences 1 - Relation client et négociation-vente :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc de compétences 2 - Relation client à distance et digitalisation :
- Maîtriser la relation omnicanale;
- Animer la relation client digitale;
- Développer la relation client en e-commerce.
Bloc de compétences 3 - Relation client et animation de réseaux :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs;
- Développer et animer un réseau de partenaires;
- Créer et animer un réseau de vente directe.
Bloc de compétences 4 - Culture générale et expression :
- Appréhender et réaliser un message écrit;
- Communiquer oralement.
Bloc de compétences 5 - Langue vivante étrangère 1.
Bloc de compétences 6 - Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Validation et sanction :
Diplôme Éducation Nationale

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 1100 heures totales
110 heures

Modalités de l'alternance :
En alternance (Centre et Entreprise)

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);CIF;CPF;Parcours emploi compétences;Contrat de professionnalisation;Période de professionnalisation;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
- Etre titulaire d'un BAC d'enseignement général, technologique ou professionnel
- Posséder de bonnes aptitudes commerciales et le sens de la relation client

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

Lieu de réalisation de l'action
181 Rue Lorion
97410 Saint-Pierre
Responsable : Gaëtan MAHON
GRETA REUNION - Antenne SUD - Lycée François de

Téléphone fixe : 02 62 70 06 30
Portable : 06 92 60 38 68
Site web : http://www.ftlvreunion.fr


Contacts
Contact sur la formation :
3 cité scolaire du butor
BP 66
97491 Saint-Denis cedex
Responsable : Gaëtan MAHON
GRETA

Téléphone fixe : 02 62 92 26 00
Portable : 06 92 60 38 68
Fax : 02 62 92 26 10
Site web : http://www.ftlvreunion.fr



Contacter l'organisme formateur :
GRoupement d'ETAblissements publics d'enseignement Réunion
SIRET : 19974910200042

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 317910 - Début de validité : 18/07/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 19/08/2019 au 11/06/2021
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
181 Rue Lorion
97410 Saint-Pierre


Periode d'inscription : du 01/03/2019 au 18/10/2019
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GRETA REUNION
SIRET : 19974910200042

3 cité scolaire du butor
BP 66
97491 Saint-Denis cedex
Responsable : Gilbert VIELLEUSE
GRETA

Téléphone fixe : 02 62 92 26 00
Fax : 02 62 92 26 10
Site web : http://www.ftlvreunion.fr


Ref : 25_98S1902154
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 100357
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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