BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Développer un portefeuille-clients à partir de l'analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects 


• Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques 


• Organiser, animer des événements commerciaux 


• Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l'information en interne à l'aide des processus/outils dédiés

Programme de la formation

- Enseignement professionnelRelation client et négociation-vente

•  Développement de clientèle


•  Négociation, vente et valorisation de la relation client


•  Animation de la relation client


•  Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

•  Gestion de la relation client à distance


•  Gestion de la e-relation


•  Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

•  Animation de réseaux de distributeurs


•  Animation de réseaux de partenaires


•  Animation de réseaux de vente directe

Ateliers de professionnalisation

•  Ateliers de pratiques relationnelles, de production digitale et d'animation de réseaux 


•  La réalisation de missions commerciales ponctuelles


•  Modules d'accompagnement personnalisés

- Enseignement généralCulture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit :

•  Respecter les contraintes de la langue écrite


•  Synthétiser des informations


•  Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture 

Communiquer oralement :

•  S'adapter à la situation


•  Organiser un message oral

Anglais

• Compréhension de documents écrits


• Production et interactions écrites


• Production et interactions orales


• Compréhension de l'oral

Culture économique juridique et managériale (CEJM) 

•  L'intégration de l'entreprise dans son environnement


•  La régulation de l'activité économique


•  L'organisation de l'activité de l'entreprise


•  L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise


•  Les mutations au travail


•  Les choix stratégiques de l'entreprise

Ateliers de CEJM appliquée

•  L'approfondissement et la contextualisation des notions d'économie, de droit et de management 


•  La rencontre avec des personnes des secteurs économiques institutionnels ou associatifs

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2