BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Grâce au BTS Négociation et relation client en 2 ans, vous serez au cœur du
développement de l'entreprise. Vous assurez la conquête de la clientèle, vous mettez en
œuvre des stratégies de satisfaction et de fidélisation de la clientèle, et vous mettez en
valeur vos produits par la communication. Votre rôle : développer le chiffre d'affaires.

Programme de la formation

MATIÈRES PROFESSIONNELLES
Mercatique
• La mercatique, une démarche centrée sur le
client
• Le contexte de l'action du commercial
• Analyse de la clientèle
• Adaptation des solutions commerciales aux
cibles prospects/clients.
Gestion commerciale
• Gestion des marges de manœuvre dans la
négociation
• Gestion de la rentabilité et du risque client
• Gestion de l'action commerciale.
Management commercial
• Le cadre managérial
• Les orientations managériales
• Le management opérationnel.
Communication - négociation
• Introduction à la communication
• La communication dans la relation professionnelle
• La communication dans la relation managériale
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• La négociation entreprise/particuliers
• La négociation entreprise/entreprise
• La négociation entreprise/distributeurs.
Technologies commerciales
• Environnement technologique du commercial
• Technologies commerciales opérationnelles.
MATIÈRES GÉNÉRALES
Culture générale et expression
• Communiquer oralement
• S'informer, se documenter
• Appréhender, réaliser et apprécier un message.
Économie générale
• Coordonner les décisions économique par
l'échange
• La création de richesses et la croissance
économique
• La répartition des richesses
• Le financement des activités économiques
• La politique économique dans le cadre européen
• La gouvernance de l'économie mondiale.
Management des entreprises
• Finaliser et décider
• Mettre en œuvre la stratégie.
Droit
• L'individu au travail
• Les structures et les organisations
• Le contrat : support de l'activité de l'entreprise
• L'immatériel dans les relations économiques
• L'entreprise face au risque.
Communication en langue vivante étrangère
• Production orale en continu
• Interaction orale
• Compréhension de l'oral
• Compréhension de documents écrits
• Production et interaction écrites.

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2