BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1ère et 2ème année (en Apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S'adapter une situation d'échange
• Organiser un message oral
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente

• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Veille et expertise commerciale

Communication en langue vivante étrangère : Anglais

• Compréhension de documents écrits
• Productions et interactions orales

Relation client à distance et digitalisation

• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation client
• Gestion de la vente en e-Commerce

Relation client et animation de réseaux

• Animation de réseaux de distributeurs
• Animation de réseaux de partenaires
• Animation de réseaux de vente directe

Culture économique, juridique et managériale

• Exploiter une base économique juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Culture générale et expression


Espagnol ( langue facultative)



 

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2