BTS Négociation Digitalisation Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication.
Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD, en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée par le biais des admissions parallèles.

Programme de la formation

30 h/semaine dont 19h consacrée à l'enseignement Professionnel.
* Relation Client et Négociation vente
*Relation client à distance et digitalisation
*Relation client et animation de réseaux
*Ateliers de professionnalisation
- Equipements : ordinateur portable ou tablette numérique - laboratoire de langues - espace de travail modulable en fonction des activités
Organisation et suivi : des temps programmés pour échanger avec les tuteurs pédagogiques et professionnels - Suivi de stage individualisé - plage hebdomadaire de devoirs - entraînement aux épreuves orales en présence de professionnels
Projets : interventions de professionnels - organisation et mise en place d'événementiels - développement de partenariats avec des réseaux professionnels,
Charte Erasmus + : Possibilité de réaliser le stage dans un pays européen
- Périodes de stage : 16 semaines de stages au minimum sur les 2 années de formation dans tous types de structures

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2