BTS Négociation Digitalisation de la Relation Clientèle - Apprentissage

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Obtention du diplôme et être formé (e) à :

en Relation client et négociation vente :

- Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l'information commerciale

en Relation clients à distance et digitalisation :

- Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce

en Relation client et animation de réseaux :

- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe

Appréhender et réaliser un message écrit :

- Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

- S'adapter une situation d'échange - Organiser un message oral

Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée :

- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Programme de la formation

- Enseignement général :


Culture générale et Expression – Langues vivantes étrangères – Culture économique juridique et managériale

- Enseignement professionnel :


Relations client et négociation vente – Relation client à distance et digitalisation – Relation client et animation de réseaux – Atelier de professionnalisation.

Validation et sanction

Obtention du diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2