BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité et met en œuvre la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.
OBJECTIFS :
- Développer un portefeuille clients à partir de l'analyse de son marché, de son secteur, de sonentreprise et des cibles de prospects
- Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques
- Organiser, animer des événements commerciaux
- Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l'information en interne à l'aide des processus/outils dédiés

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :
- L'intégration de l'entreprise dans son environnement
- La régulation de l'activité économique
- L'organisation de l'activité de l'entreprise
- L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise
- Les mutations au travail
- Les choix stratégiques de l'entreprise
Ateliers de CEJM appliquée :
- L'approfondissement et la contextualisation des notions d'économie, de droit et de management
- La rencontre avec des personnes des secteurs économiques, institutionnels ou associatifs
Culture générale et expression :
Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respect des contraintes de la langue écrite
- Synthèse des informations
- Réponse argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
- Adaptation en situation de communication
- Structuration d'un message oral
Anglais :
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions écrites
- Production et interactions orales
- Compréhension de l'oral
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
Relation client et négociation-vente :
- Développement d'un portefeuille clients
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
Relation client et animation de réseaux :
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Relation client à distance et digitalisation :
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
Ateliers de professionnalisation :
- Ateliers de pratiques relationnelles, de productions digitales et d'animation de réseaux
- Réalisation de missions commerciales ponctuelles
- Modules d'accompagnement personnalisés
MASTER CLASS
Social selling :
Sous forme de projets, de jeux de rôles, de workshops, de conférences... encadré par un formateur professionnel, vous apprendrez à travailler vos relations sur les réseaux sociaux et améliorer vos performances :
- Les réseaux sociaux : LinkedIn, Twitter, Facebook
- Les formes de social selling (le referral selling, le trigger selling, l'insight selling)
- L'analyse des besoins et l'écoute active
- Les stratégies webmarketing et les stratégies de séduction
- Le lead generation
- Le brand content

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2