BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Les objectifs d'un titulaire du BTS en Négociation et Digitalisation des Relations Clients sont ainsi multiples, dépendant en l'occurrence des besoins de l'entreprise dans lequel il va exercer. Cela inclut globalement la maîtrise des outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication. L'utilisation généralisée des plateformes web, des réseaux sociaux et des autres moyens commerciaux comme les applications mobiles induit en effet un basculement des activités commerciales vers la digitalisation. Ensuite, il s'agit de créer et de développer des relations étroites par l'entremise de nouvelles techniques de connexion, en intégrant les réseaux sociaux ou les applications dans les procédés et processus de vente par exemple. Dans cette même optique de fidélisation, le diplômé en BTS NDRC aura à mettre en place une stratégie omnicanale.

Programme de la formation

Le BTS NDRC se concerne essentiellement sur 3 secteurs d'activité : relation client et digitalisation, négociation et vente, réseaux clientèle
Matières du BTS NDRC :
• Atelier de professionnalisation
L'élève découvre en atelier la réalité de terrain des postes qu'ils souhaitent exercer.
• Relation Client – négociation vente
Les cours permettent de découvrir tous les types de relation client et d'acquérir toutes les connaissances pour animer et faire de la négociation commerciale.
• Relation client et animation réseaux
Ce bloc de cours forme à tout ce qui touche l'animation réseaux : distribution, vente directe, partenariats.
• Relation client à distance et digitalisation
Ces cours permettent d'acquérir les compétences en matière d'e-commerce et gestion client via le web.
• Langue vivante
L'élève suit des cours d'anglais.
• Culture économique, juridique, managériale
L'élève apprend à analyser des documents juridiques, marketing ou économiques pour comprendre la situation d'une société.
• Culture économique, juridique, managériale appliquée
Comme l'indique le nom de cette matière, l'étudiant découvre des cas réels et propose des solutions commerciales à divers problèmes ou contextes particuliers.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2