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BTS management des unités commerciales - MUC

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d'une unité commerciale de petite taille ou d'une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand). Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l'équipe, gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, gestion de la relation avec la clientèle, gestion de l'offre de produits et de services. En fonction de la taille de l'entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, téléconseiller, responsable d'agence, chef de caisse, chef de groupe, etc.

Programme de la formation :
En plus des enseignements généraux (français, langue vivante étrangère, économie, droit), la formation comporte des enseignements professionnels :
  • Management et gestion des unités commerciales (4 h hebdomadaires en 1re année, 6 h hebdomadaires en 2e année) : les fondements du management, le manageur de l'unité commerciale, le management de l'équipe de l'unité commerciale, l'organisation de l'équipe, le management de projet, gestion courante de l'unité commerciale, gestion des investissements, gestion de l'offre de l'unité commerciale, gestion prévisionnelle, évaluation des performances de l'unité commerciale
  • Gestion de la relation commerciale (9 h hebdomadaires en 1re année, 2 h hebdomadaires en 2e année) : la relation commerciale et son contexte, la relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale (vente, négociation, relation de service, gestion de l'offre, prix et conditions commerciales, mercatique après-vente), le contexte organisationnel de la relation commerciale, l'évaluation des performances.
  • Développement de l'unité commerciale (3 h hebdomadaires en 1re année, 9 h hebdomadaires en 2e année) : les bases de la mercatique (démarche mercatique, démarche d'analyse et d'action, segmentation de la demande, recueil des informations sur la demande, l'offre, l'environnement), la mercatique des réseaux d'unités commerciales (les réseaux d'unités commerciales, composantes et acteurs, la stratégie mercatique des réseaux d'unités commerciales,)
  • Informatiques commerciales (2 h hebdomadaires en 1re année, 3 h hebdomadaires en 2e année) : l'informatique commerciale, ressources stratégique, l'organisation de l'information, le travail collaboratif, informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle, informatique appliquée à la gestion de l'offre, informatique appliquée à la gestion de l'unité commerciale, présentation et diffusion de l'information commerciale;
  • Communication (2 h hebdomadaires en 1re année) : introduction à la communication, la communication dans la relation interpersonnelle, la communication dans la relation managériale,
Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant 12 à 14 semaines. Celles-ci sont réparties de façon sensiblement égale sur les deux années de formation et peuvent être fractionnées sur deux semaines au minimum à sept semaines au maximum, en fonction du projet pédagogique et des contraintes de l'entreprise d'accueil. Le stage est particulièrement valorisé lors des épreuves de ce BTS puisqu'il sert de support à deux des épreuves professionnelles : "analyse et conduite de la relation commerciale" et "projet de développement d'une unité commerciale".

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 1100 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
Alternance : 1 semaine en Centre de formation et 2 à 3 semaines en Entreprise.

Modalités de l'alternance :
1100h en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action, Formation avec autres financements (entreprise, individuel)
Entreprise, Formation avec autres financements (entreprise, individuel)


Conditions de prise en charge :
Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès
Public(s) : Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Salarié, Tout public

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Niveau BAC, BTN, BT ou BP.

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

Lieu de réalisation de l'action
Rue Charlemagne
CS 80023
85000 La Roche-sur-Yon
Site web : http://www.lycee-ndduroc.com/formation-continue/bts/muc/
Restauration : restauration possible

Contacts
Contact sur la formation :
Rue Charlemagne
CS 80023
85000 La Roche-sur-Yon
Responsable : Se renseigner aupres de l'organisme

Téléphone fixe : 02 51 47 74 74



Contacter l'organisme formateur :
CFP du Roc
SIRET : 32548695900035
Rue Charlemagne
CS 80023
44000 La Roche-sur-Yon
Responsable : Se renseigner aupres de l'organisme

Téléphone fixe : 02 51 47 74 74



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 239089 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 21/09/2017 au 05/07/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Rue Charlemagne
CS 80023
85000 La Roche-sur-Yon


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
CFP du Roc
SIRET : 32548695900035

Rue Charlemagne
CS 80023
85000 La Roche-sur-Yon
Responsable : Se renseigner aupres de l'organisme

Téléphone fixe : 02 51 47 74 74


Date de mise à jour : 28/02/2019, Ref : 21_10740F11669P
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 18990
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Pays de la Loire
  • logo carif
  • Téléphone : 02 40 20 21 31

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