BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Comme cité en introduction, le BTS MCO vous permettra de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale, mais dans la pratique ça donne quoi?
Une fois votre diplôme en poche vous serez capable de gérer une relation client et d'assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale ( un lieu physique ou en ligne) et bien sur de manager une équipe commerciale.
Dans un contexte d'activités commerciales de plus en plus digitalisées, le BTS MCO vous apprendra à être polyvalent.
En effet, vous serez capable:
de permettre à un client d'accéder à une offre de produits ou de services
de prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre
de gérer votre "unité commerciale"
de manager une équipe
Si vous aimez le contact avec les gens et aimez manager, le BTS MCO est fait pour vous!
Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d'une unité commerciale de petite taille ou d'une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand...). Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l'équipe, gestion opérationnelle de l'unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre. En fonction de la taille de l'entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, téléconseiller, responsable e-commerce, responsable d'agence, manageur de caisses, chef des ventes, etc.
Cette formation a remplacé le BTS Management des unités commerciales à la rentrée 2019.

Programme de la formation

La formation comprend 28 heures d'enseignement (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) par semaine en 1ère et 2ème année. Formation polyvalente ouvrant la voie à une multitude de métiers commerciaux, elle est axée principalement sur les matières commerciales : la gestion, la relation client et le management (60% du volume des cours).
Elle comprend les modules de formation suivants :
culture générale et expression (volume horaire par an : 60h)
LV1 (volume horaire par an : 90h )
culture économique, juridique et managériale (volume horaire par an : 120h)
développement de la relation client et vente conseil(volume horaire par an : 150h )
animation et dynamisation de l'offre commerciale (volume horaire par an : 180h )
gestion opérationnelle (volume horaire par an : 120h)
management de l'équipe commerciale (volume horaire par an : 120h)
Un stage de 14 à 16 semaines est également intégré à la formation.

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2