BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Occuper des fonctions dans une unité commerciale telle que hypermarché, commerce spécialisé, département commercial d'une PME ou e-commerce, sites internet marchands. L'offre commerciale doit être personnalisée pour se différencier de celles des concurrents. Pouvoir intervenir sur l'ensemble du processus commercial : de la recherche de prospect à la relation finale avec le client en passant par l'optimisation du produit ou du service à vendre.

Programme de la formation

Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement : s'adapter à la situation, organiser un message oral
Langue vivante étrangère : anglais
- Compréhension de documents écrits
- Production écrite
- Compréhension de l'oral
- Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale
- Analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposition de solutions argumentées en mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Analyses et propositions cohérentes et argumentées
Développement de la relation client et vente conseil
- Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
- Vente, conseil
- Suivi de la relation client
- Suivi de la qualité de services
- Fidélisation de la clientèle
- Développement de clientèle et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réalisation d'études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services
- Agencement de l'espace commercial
- Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
- Mise en valeur de l'offre de produits et de services
- Organisation de promotions et d'animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication sur l'unité commerciale
- Conception et mise en oeuvre de la communication externe de l'unité commerciale
- Analyse et suivi de l'action commerciale
Gestion opérationnelle :
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements
- Gestion des stocks
- Suivi des règlements
- Élaboration des budgets
- Gestion des risques
- Participation aux décisions d'investissements
- Analyse des performances
- Mise en oeuvre du reporting
- Gestion des opérations courantes
- Prévision, budget de l'activité
Management de l'équipe commerciale
- Évaluation des besoins en personnel
- Répartition des tâches
- Réalisation de plannings
- Organisation du travail de l'équipe commercial
- Recrutement et intégrations de collaborateurs
- Animation de l'équipe commerciale
- Évaluation des performances de l'équipe commerciale

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2