BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS MCO doit être capable de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale à la fin de la formation (boutique, supermarché, agence commerciale,...).
Les fonctions essentielles sont : Manager et gérer l'équipe commerciale, piloter un projet commercial, gérer la relation avec la clientèle, rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale.
Les compétences requises sont le goût des contacts humains, esprit d'initiative et dynamisme.
Les métiers pour l'alternance sont nombreux : Assistant, attaché commercial, chef de rayon, chef des ventes, vendeur en magasin, chargé de clientèle, ....
Les débouchés à la fin de formation sont par exemple : Manager de rayon, responsable de rayon, directeur adjoint de magasin, responsable d'agence, chef des ventes, ....

Programme de la formation

1- développement de la relation client et vente conseil- collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale ;
- vente conseil ;
- suivi de la relation client ;
- suivi de la qualité de services ;
- fidélisation de la clientèle ;
- développement de clientèle.

2- animation et dynamisation de l'offre commerciale- élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services ;
- agencement de l'espace commercial ;
- maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel ;
- mise en valeur de l'offre de produits et de services ;
- organisation de promotions et d'animations commerciales ;
- conception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale ;
- conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l'unité commerciale ;
- analyse et suivi de l'action commerciale.

3- gestion opérationnelle- fixation des objectifs commerciaux ;
- gestion des approvisionnements et suivi des achats ;
- gestion des stocks ;
- suivi des règlements ;
- élaboration des budgets ;
- gestion des risques liés à l'activité commerciale ;
- participation aux décisions d'investissement ;
- analyse des performances, reporting.
4- management de l'équipe commerciale- évaluation des besoins en personnel ;
- répartition des tâches ;
- réalisation de plannings ;
- organisation du travail ;
- recrutement et intégration ;
- animation et valorisation de l'équipe ;
- évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe ;
- individualisation de la formation des membres de l'équipe.

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2