BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour objectif de maîtriser les éléments suivants :

- Organiser et gérer l'activité commerciale

- Définir les objectifs commerciaux

- Animer et motiver une équipe commerciale

- Définir et adapter son offre commerciale

- Mettre en valeur son offre afin de répondre aux attentes du consommateur

- Gérer la relation commerciale

- Maintenir une veille concurrentielle permanente

- Etre attentif aux évolutions du marché

- Analyser les performances de son unité commerciale ou secteur


Il se dirige vers des postes tels que : Conseiller commercial, Chargé de clientèle, Chef de rayon, Télévendeur, Assistant Commercial...

Programme de la formation

Economie générale : 80 heures

- Les fondements de la connaissance économique

- Les fonctions économiques

- La répartition des revenus

- La consommation et l'épargne

- Le financement et l'économie

- La régulation

- Les relations économiques internationales

- L'économie mondiale


Management des entreprises : 80 heures

- L'entreprise, culture et environnement

- L'entreprise, centre de décisions

- L'entreprise et la gestion des activités

- La démarche stratégique de l'entreprise

- L'entreprise, la société et l'éthique


Droit : 80 heures

- Introduction au droit

- Les obligations

- Les acteurs de la vie juridique

- Le droit social

- Les relations juridiques entreprises-consommateurs

- Les relations juridiques inter-entreprises


Langue vivante / Anglais commercial : 80 heures

- Communication orale et écrite

- Dialogues dans une perspective professionnelle

- Exploitation des sources d'information


Culture et expression française : 80 heures

- Communication orale (entretien, argumentation, débat, compte-rendu)

- Communication écrite

* Méthodologie du résumé

* Méthodologie de la discussion

* Méthodologie de la synthèse


Mercatique et développement de l'UC : 220 heures

- Introduction à la mercatique

- Les besoins

- Le comportement d'achat du consommateur

- Le marché et son environnement

- La segmentation

- L'étude de marché

- L'appareil commercial

- Le plan de marchéage

- Le merchandising

- Les achats

- Les stratégies


Gestion et management des unités commerciales : 200 heures

- Gestion courante de l'unité commerciale (règlement, stocks, trésorerie...)

- Gestion des investissements

- Coûts et fixation des prix

- Gestion prévisionnelle (budget, tableaux de bord et risques)

- Les fondements du management

- Missions et outils du manageur

- Le management et l'organisation de l'équipe commerciale


Informatique commerciale : 50 heures

- Maîtrise des logiciels bureautiques

- Gestion des bases de données

- Logiciels de traitement des enquêtes Internet


Gestion de la relation commerciale : 180 heures

- Le contexte de la relation commerciale

- L'implantation de l'unité commerciale

- Les contacts commerciaux

- La gestion de l'offre

- L'agencement et le marchandisage de l'unité commerciale

- La fidélisation

- L'évaluation des performances


Communication : 50 heures

- Introduction à la communication

- La communication dans la relation interpersonnelle

- La communication dans la relation managériale

- La communication dans la relation commerciale

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2