BTS management commercial opérationnel - MCO

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire d'un brevet de technicien supérieur management commercial opérationnel prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre.


Il intègre l'omni-canalité dans sa démarche et adopte une approche renouvelée de la relation client depuis la veille informatique en amont de la vente jusqu'à l'après vente et la fidélisation.


Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.


Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.

Programme de la formation

• Culture générale et expression


• Langue vivante


• Culture économique, juridique et managériale


• Développement de la relation client


• Vente


• Conseil


• Animation


• Dynamisation de l'offre commerciale


• Gestion opérationnelle


• Culture économique, juridique et managériale


• Management de l'équipe commerciale

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2