BTS management commercial opérationnel - MCO

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser et exploiter des études commerciales
• Vendre dans un contexte omnicanal
• Entretenir la relation client
• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
• Organiser l'espace commercial
• Développer les performances de l'espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Évaluer l'action commerciale
• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l'activité
• Analyser les performances
• Organiser le travail de l'équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l'équipe commerciale
• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
   

Assurer la gestion opérationnelle
Organiser des projets d'action commerciale et de management

• Gérer l'offre de produits et de services

• Développer une relation pérenne avec la clientèle

• Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale

Programme de la formation

Le diplôme s'articule autour d'enseignements généraux
et d'enseignements professionnels.
Culture générale et expression
Compétences évaluées :

• Compréhension
• Communication écrite adaptée
• Argumentation

Evaluation : Épreuve ponctuelle écrite de 4h
Communication en langue étrangère Anglais
Compétences évaluées :

• Compréhension
• communication orale et écrite

Evaluation : contrôle en cours de formation
Culture Économique, Juridique et Managériale
Compétences évaluées :

• Analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
• Exploitation d'une base documentaire
• Proposition de solutions argumentées
• Etablissement d'un diagnostic
• Prise de décisions opérationnelles
• Expositions de ses analyses et de ses propositions de

manière cohérente et argumentée
Évaluation : Épreuve ponctuelle écrite de 4h
Développement de la relation client et vente conseil

• Veille informationnelle, études commerciales, collecte,

analyse et exploitation de l'information commerciale,
vente conseil, suivi de la relation client, suivi de la qualité
de services, fidélisation de la clientèle, développement de
clientèle.
Évaluation : contrôle en cours de formation
Animation et dynamisation de l'offre commerciale

• Adaptation de l'espace commercial, élaboration

et adaptation en continu de l'offre de produits et
de services, développement des performances de
l'espace commercial, conception et mise en place de la
communication commerciale et évaluation de l'action
commerciale.
Évaluation : contrôle en cours de formation
Gestion opérationnelle

• Gestion des opérations courantes, prévision et

budgétisation de l'activité, analyse des performances.
Évaluation : contrôle en cours de formation
Management de l'équipe commerciale

• Recrutement, organisation du travail, animation et

évaluation des performances de l'équipe commerciale.
Évaluation : contrôle en cours de formation

Validation et sanction

Insertion professionnelle

Poursuite des études : 

? BAC+3 : Responsable développement commercial en
France et à l'International
? Institut Universitaire Professionnel (IUP)
? Ecole de commerce, écoles propres à certaines enseignes

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2