BTS management commercial opérationnel - BTS MCO

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Permettre aux participants d'être en mesure de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale

- en exploitant en permanence les informations commerciales disponibles

- en menant des actions pour attirer, fidéliser et vendre des produits/services à la clientèle, tout en répondant à ses attentes.

- assurant aussi l'équilibre d'exploitation et la gestion des ressources humaines de l'unité commerciale qu'il anime.

Programme de la formation

Module 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil

Assurer la veille informationnelle

Réaliser des études commerciales

Vendre

Entretenir la relation client


Module 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale

Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

Organiser l'espace commerciale

Développer les performances de l'espace commercial

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Evaluer l'action commerciale


Module 3 : Assurer la gestion opérationnelle

Gérer les opérations courantes

Prévoir et budgétiser l'activité

Analyser les performances

Module 4 : Manager l'équipe commerciale

Organiser le travail de l'équipe commerciale

Recruter des collaborateurs

Animer l'équipe commerciale

Evaluer les performances de l'équipe commerciale


Enseignement général

Culture et expression

Anglais

Culture économique, juridique et managériale


Actions transversales pour :

Maîtriser les outils bureautiques dans une relation commerciale (gestion de rapports, de base de données, exploitation du résultat, utilisation de présentation dynamique)

Développer une communication efficace dans la vie professionnelle, consolider et/ou étendre ses acquis culturels et intellectuels


Module T : Modules transversaux

Présentation et préparation à l'examen

Projet professionnel

Suivi individuel - remédiation

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2