BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Développer la relation client et assurer la vente conseil (étudier le marché, vendre et conseiller, fidéliser et accroitre le capital client).
• Animer et dynamiser l'offre commerciale (organiser les actions de communication locale, optimiser l'espace commercial, le merchandising, étudier la demande pour adapter son offre).
• Assurer la gestion opérationnelle (réaliser les opérations courantes, prévoir et budgétiser, analyser les performances de l'activité).
• Manager l'équipe commerciale (recruter, organiser le travail et animer une équipe, évaluer ses performances).
• Développer la relation client et assurer la vente conseil (étudier le marché, vendre et conseiller, fidéliser et accroitre le capital client).
• Animer et dynamiser l'offre commerciale (organiser les actions de communication locale, optimiser l'espace commercial, le merchandising, étudier la demande pour adapter son offre).
• Assurer la gestion opérationnelle (réaliser les opérations courantes, prévoir et budgétiser, analyser les performances de l'activité).
• Manager l'équipe commerciale (recruter, organiser le travail et animer une équipe, évaluer ses performances).

Programme de la formation

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
• Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
• Vente conseil
• Suivi de la relation client et de la qualité de services
• Fidélisation et développement de la clientèle
ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE
• Elaboration, adaptation continue et mise en valeur de l'offre de produits et de services
• Agencement de l'espace commercial et son maintien attractif et fonctionnel
• Organisation de promotions et d'animations commerciales
• Analyse et suivi de l'action commerciale
• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe et interne
GESTION OPERATIONNELLE
• Fixation des objectifs commerciaux
• Suivi des achats et des règlements
• Elaboration des budgets
• Gestion des approvisionnements et des stocks, des risques liés à l'activité commerciale
• Participation aux décisions d'investissement
• Analyse des performances
• Mise en œuvre du reporting
MANAGEMENT DE L'EQUIPE COMMERCIALE
• Evaluation des besoins en personnel
• Répartition des tâches et réalisation des plannings
• Organisation du travail
• Recrutement, intégration, animation et
• valorisation de l'équipe
• Evaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe
• Individualisation de la formation des membres de l'équipe
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1 – ANGLAIS
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2