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BTS EN NÉGOCIATION RELATION CLIENT

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le titulaire du BTS NRC a pour perspective de prendre en charge, en tant que vendeur ou manager commercial, la
relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. En contact direct avec la clientèle, il/elle contribue à la
croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise, tout en respectant sa politique commerciale.
Véritable spécialiste de la relation commerciale, il/elle exerce des missions très opérationnelles.


Programme de la formation :
En plus des enseignements généraux (français, langue vivante étrangère, économie, droit, management), la formation comporte des enseignements professionnels :
  • Gestion de clientèles ( 5 heures hebdomadaire en 1re et 2e années) : la mercatique, une démarche centrée sur le client, l'analyse de la clientèle, la détermination et la gestion de l'offre produits/services, la fixation du prix, la communication médias, les règlements et le financement, la gestion de la rentabilité et du risque client, l'estimation de l'effort commercial, recherche des informations commerciales, utilisation de base de données clients/prospects, organisation de la prospection.
  • Relation client (5 heures hebdomadaire en 1re et 2e années) : la demande, les prix, les marges, la communication dans la relation professionnelle, les fondamentaux de la relation commerciale, la négociation, la communication commerciale.
  • Management de l'équipe commerciale (3 heures hebdomadaires en 1re et 2e années) : l'organisation de la distribution, l'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale, la planification et le suivi de l'action, le cadre managérial, installation de la relation managériale, constitution de l'équipe commerciale, management opérationnel, le diagnostic de la relation managériale, les spécificités de la communication managériales, le travail collaboratif, la formation commerciale.
  • Gestion de projet (6 heures hebdomadaires en 1re et 2e années) : environnement de l'action, les marchés, la concurrence, la veille commerciale, les orientations stratégiques, les opérations de communication hors médias, la prise de décision, définition des procédures managériales, communication et management de projets, environnement technologique du commercial, gestion de temps.
Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant seize semaines. Le stage permet d'appréhender la réalité des situations professionnelles commerciales de référence et d'acquérir les compétences liées au diplôme. Il se déroule obligatoirement au sein d'entreprises ou d'organisations dont l'activité principale est la commercialisation de biens et de services auprès d'une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Validation et sanction :
Brevet de technicien supérieur

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 1100 heures en centre, 490 heures en entreprise, 25 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Se rapprocher du centre pour ces modalités

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : niveau III (BTS, DUT)

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucune

Lieu de réalisation de l'action
53 RUE CUVELLE
59100 Roubaix
Responsable : Ecole Nationale privée de commerce - ENACO

Fax : 03 20 97 50 28
Site web : http://www.enaco.fr
Accès handicapés :

ascenceur



Contacts
Contact sur la formation :
53 RUE CUVELLE
59100 Roubaix
Responsable : Amandine TANCREZ

Téléphone fixe : 03 20 32 43 08
Fax : 03 20 97 50 28
Site web : http://www.enaco.fr



Contacter l'organisme formateur :
Ecole Nationale privée de commerce - ENACO
SIRET : 48868336800036
53 RUE CUVELLE
59100 Roubaix
Téléphone fixe : 03 20 32 43 08
Fax : 03 20 97 50 28
Site web : http://www.enaco.fr



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 239091 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 26/12/2017 au 30/12/2021
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
53 RUE CUVELLE
59100 Roubaix

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
Ecole Nationale privée de commerce - ENACO
SIRET : 48868336800036

53 RUE CUVELLE
59100 Roubaix
Téléphone fixe : 03 20 32 43 08
Fax : 03 20 97 50 28
Site web : http://www.enaco.fr


Date de mise à jour : 22/05/2018, Ref : 20_F1247159
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 19004
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