BTS Banque Conseiller.e de clientèle

• BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) - Code CertifInfo 82776
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Commercialiser l'offre de produits et services de l'établissement (banques, sociétés de crédits, intermédiaires en banque/assurance)
Informer et conseiller la clientèle sur une gamme de produits et de services particulièrement large
Prospecter de nouveaux clients

Programme de la formation

Le programme proposé est conforme au référentiel national et s'articule autour de domaines généraux et techniques.
Domaines Généraux : Culture Générale et Expression, Langue Vivante : anglais,
Domaines techniques :
Gestion de la relation client :
- l'accueil
- la connaissance du client
- l'information, le conseil
- la formalisation de la vente
- le suivi de la relation
Developpement et suivi de l'activité commerciale :
- Ouverture, fonctionnement et clôture de compte
- Distribution de produits et services liés au compte
- Mise à disposition et suivi des moyens de paiement
- Distribution de produits d'épargne et des instruments financiers, de crédits aux particuliers, de produits d'assurance
- Analyse, gestion et développement d'un portefeuille clients
- Utilisation du système d'information commercial
- Participation à la gestion du risque au quotidien
Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire :
- Le repérage desactivités et des acteurs du monde bancaire et financier
- L'organisationde l'activité commerciale dans un environnement concurrentiel
- L'utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle
- La pratique de la veille économique et sociale
- Le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2