BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)

• BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) - Code CertifInfo 82776
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) forme au métier cible de "conseiller (e) de clientèle", à travers un triple apprentissage : la gestion des clients (es), des produits ou services, et des risques. Il se décline en deux options : "marché des particuliers" ou "marché des professionnels", et accueille plus de 2.000 élèves par an.
Les emplois concernés sont très divers.

Le métier cible est celui de "conseiller (e) de clientèle" de particuliers, en poste dans les agences et les structures de relations à distance. La mission qui lui est confiée s'organise généralement autour de quatre axes :
- Apporter, par son action personnelle, un accueil et un conseil de qualité aux clients (es), construire et développer une relation de confiance personnalisée avec ses clients (es) en synergie avec la politique commerciale de son établissement, développer quantitativement et qualitativement le portefeuille de clients (es) dont il/elle a la responsabilité, améliorant le taux d'équipement des clients en produits et services, dans le respect des règles de sécurité et de la réglementation, maîtriser les risques liés à l'activité, en particulier dans l'octroi et le suivi des crédits, conformément aux procédures internes.

Afin de faciliter sa période d'intégration, le/la titulaire du BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) peut être appelé à exercer la fonction de "chargé (e) d'accueil". Il/elle sera alors amené (e) à traiter, dans un premier temps, des opérations courantes avant de se voir confier un portefeuille de clientèle.

Certains titulaires du BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) peuvent aussi être affectés dans des entités rattachées à la catégorie "traitement des opérations", plus connues sous l'appellation de middle office et back office2.

Il/elle exerce ses fonctions dans un établissement du secteur bancaire :
- Banque.
- Banque mutualiste ou coopérative.
- Caisse d'épargne et de prévoyance.
- Caisse de crédit municipal.
- Établissement financier de la Poste.

Programme de la formation

Les fonctions principales :
- Gestion de relation client
- Développement et suivi de l'activité commerciale.

Domaines connexes :
- Culture générale, expression et communication (y compris dans une langue étrangère).
- Langue Vivante Étrangère (LVE).
- Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire.

Domaines facultatifs :
- Certification professionnelle reconnue par l'autorité des marchés financiers.
- Langue Vivante Étrangères 2 (différente de la Langue Vivante 1)

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2