BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)

• BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) - Code CertifInfo 82776
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Acquérir les compétences opérationnelles pour exercer une fonction commerciale dans le secteur bancaire auprès de la clientèle de particuliers afin d'accéder à un emploi direct et s'insérer sur le marché du travail.Le titulaire du BTS BANQUE Conseiller de clientèle est capable de :- Gérer la relation client en présentiel et à distance- Développer et suivre l'activité commerciale - Analyser et développer un portefeuille de clientèle en tenant compte des objectifs de la structure, des contraintes réglementaires et de la gestion des risques- Organiser son activité, développer son argumentaire et proposer des solutions adaptées à chaque client mobiliser des compétences de "vendeur-conseil"- Comprendre l'environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire.
- Avoir acquis une culture générale et des compétences en communication et expression écrite et orale - Savoir communiquer y compris dans une langue étrangère (anglais) dans des situations professionnelles en mobilisant des compétences méthodologiques et des techniques de communication quelque soit le média et/ou support. Pour répondre à l'objectif d'insertion professionnelle, les stagiaires participent dès le début du parcours de formation à des séances de techniques de recherche d'entreprise pour obtenir un stage. Cette recherche de stage, encadrée par un formateur, est la première confrontation avec de futurs recruteurs du secteur. Elle est en soi formative et permet au stagiaire de travailler sa posture professionnelle (communication, argumentation). Ensuite en fin de formation, un module dédié à l'accès à l'emploi est mis en oeuvre afin d'initier et de dynamiser la recherche d'emploi dès la fin de la formation.

Programme de la formation

Gestion de la relation client (U3) : Construire et instaurer une relation de confiance avec des clients ou des prospects en assurant une haute qualité de service quelque soit le canal, en présentiel ou à distance (accueil, connaissance du client, information du client, conseil, formalisation de la vente, conclusion, suivi de la relation). Développement et suivi de l'activité commerciale (U4) : Maîtriser les activités de la banque au quotidien (compte bancaire, moyens de paiement, distribution de produits d'épargne, des instruments financiers, de crédits aux particuliers, produits d'assurance)Gérer et développer un portefeuille de clients (Utilisation du système d'information commercial, gestion du risque au quotidien)Maîtriser l'environnement technologique de l'activité (Bureautique, outils multimédias et de communication, Outils professionnels spécifiques au métier (GRC), bases de données clients, produits, logiciels de simulation). Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire (U5) : Aquérir les compétences et connaissances permettant de :- comprendre les enjeux économiques, sociaux, et ceux liés à la transition écologique caractéristiques des activités bancaires - d'assurer une veille économique pour informer et conseiller ses clients - tenir compte des éléments juridiques et réglementaires - de prendre en compte la notion de risque - de se situer son action dans le cadre de l'organisation - d'adopter un comportement conforme aux impératifs déontologiques propres à la profession.Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques : Approfondissement des compétences en prenant appui sur des situations professionnelles caractéristiques du métier en gestion de la relation client et développement/suivi de l'activité commerciale Accompagnement à la recherche de stage, remédiation en cours de formation, TRE et accès à l'emploi en fin de parcours. Atelier accompagnement vers l'emploi (recherche de stage, remédiation en cours de formation, accès à l'emploi en fin de parcours) : Appui à la rédaction de CV et LM, présentation des sites de recherche d'emploi spécialisés, usage d'internet, des réseaux sociaux et leur utilisation professionnelle (gérer sa e-réputation, promouvoir son e-CV). Préparation aux entretiens de recrutement, travail sur la posture professionnelle, (gérer sa e-réputation, promouvoir son e-CV). Atelier soft skills (Connaissance de soi, développement personnel et d'estime de soi, compréhension des interactions en situation professionnelle)Culture générale et expression (U1) : Acquérir connaissances et méthodologie et développer les capacités à :- communiquer par écrit ou oralement,- s'informer, se documenter,- appréhender un message,- réaliser un message,- apprécier un message ou une situation.Langue vivante étrangère (U2)

Validation et sanction

BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers);Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2