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BEP métiers de la relation aux clients et aux usagers

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le titulaire du BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers participe à la réalisation d'activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services. C'est un employé polyvalent : il accueille, informe, oriente et contacte les clients ou les usagers. il présente également des services ou des produits et conseille et finalise des ventes. Enfin il participe à l'organisation des espaces de travail.
Il intervient dans un univers marchand ou non marchand, au sein d'une organisation, avec une finalité de vente, de fourniture de services ou de satisfaction aux demandes de clients ou d'usagers.
Il exerce trois grandes activités :
- il accueille ou informe le client ou l'usager,
- il assure le suivi, la prospection des clients et le contact,
- il conduit l'entretien de vente.
Il conseille le client sur des produits de consommation courante. Il pratique la vente de contact (conseils et argumentaires) et la vente visuelle : présentation attractive du rayon. Il participe à l'approvisionnement, à la gestion des produits. Il assure les opérations de fidélisation. Il participe également à l'exploitation de l'entreprise commerciale.

Programme de la formation :
01. Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l'usager
01. Français - Histoire - Géographie - éducation civique
02. Mathématiques
02. Pratique de l'accueil, de l'information et de la vente
03. Éducation physique et sportive

Validation et sanction :
Diplôme

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance :
jour(s) en centre de formation/jour(s) en entreprise

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Autre public

Modalités de recrutement et d'admission :
Avoir un niveau V non validé ou une expérience professionnelle dans le commerce

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

Lieu de réalisation de l'action
220 avenue des Narcisses
Quartier de Fontmourier
83310 Cogolin
Téléphone fixe : 04 98 12 50 90
Fax : 04 98 12 50 91
Site web : http://www.sigma-formation.fr/


Contacts
Contact sur la formation :
21 rue Saint Eloi
13010 Marseille 10e
Responsable : Madame Catherine MAILLAN

Téléphone fixe : 04 91 29 63 80
Fax : 04 91 29 63 81
Site web : http://www.sigma-formation.fr/



Contacter l'organisme formateur :
Sigma Formation
SIRET : 31036079700032
21 rue Saint Eloi
13010 Marseille 10e
Responsable : Madame Catherine MAILLAN

Téléphone fixe : 04 91 29 63 80
Fax : 04 91 29 63 81
Site web : http://www.sigma-formation.fr/



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 241853 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/09/2014 au 30/06/2015
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
220 avenue des Narcisses
Quartier de Fontmourier
83310 Cogolin

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Sigma Formation
SIRET : 31036079700032

21 rue Saint Eloi
13010 Marseille 10e
Responsable : Madame Catherine MAILLAN

Téléphone fixe : 04 91 29 63 80
Fax : 04 91 29 63 81
Site web : http://www.sigma-formation.fr/


Date de mise à jour : 05/11/2013, Ref : 24_105213
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 63799
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