Objectifs :
Le titulaire du BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers participe à la réalisation d'activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services. C'est un employé polyvalent : il accueille, informe, oriente et contacte les clients ou les usagers. il présente également des services ou des produits et conseille et finalise des ventes. Enfin il participe à l'organisation des espaces de travail.
Il intervient dans un univers marchand ou non marchand, au sein d'une organisation, avec une finalité de vente, de fourniture de services ou de satisfaction aux demandes de clients ou d'usagers.
Il exerce trois grandes activités :
- il accueille ou informe le client ou l'usager,
- il assure le suivi, la prospection des clients et le contact,
- il conduit l'entretien de vente.
Il conseille le client sur des produits de consommation courante. Il pratique la vente de contact (conseils et argumentaires) et la vente visuelle : présentation attractive du rayon. Il participe à l'approvisionnement, à la gestion des produits. Il assure les opérations de fidélisation. Il participe également à l'exploitation de l'entreprise commerciale.

Programme de la formation :
01. Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l'usager
01. Français - Histoire - Géographie - éducation civique
02. Mathématiques
02. Pratique de l'accueil, de l'information et de la vente
03. Éducation physique et sportive

Validation et sanction :
Diplôme

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

• D1211 : Vente en articles de sport et loisirs
• D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer
• D1214 : Vente en habillement et accessoires de la personne

Modalités de l'alternance :
jour(s) en centre de formation/jour(s) en entreprise

Conventionnement : Non

Public(s) : Autre public

Modalités de recrutement et d'admission :
Avoir un niveau V non validé ou une expérience professionnelle dans le commerce

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

20 avenue Paul Langevin
13130 Berre-l'Étang
Téléphone fixe : 04 42 85 44 33
Fax : 04 42 85 13 91
Site web : http://www.sigma-formation.fr/

Contact sur la formation :
21 rue Saint Eloi
13010 Marseille 10e
Responsable : Madame Catherine MAILLAN

Téléphone fixe : 04 91 29 63 80
Fax : 04 91 29 63 81
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Contacter l'organisme formateur :
Sigma Formation
SIRET : 31036079700032
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Code CPF 241853 - Début de validité : 02/01/2019

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