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BEP métiers de la relation aux clients et aux usagers
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs : Le titulaire du BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers participe à la réalisation d'activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services. C'est un employé polyvalent : il accueille, informe, oriente et contacte les clients ou les usagers. il présente également des services ou des produits et conseille et finalise des ventes. Enfin il participe à l'organisation des espaces de travail. Il intervient dans un univers marchand ou non marchand, au sein d'une organisation, avec une finalité de vente, de fourniture de services ou de satisfaction aux demandes de clients ou d'usagers. Il exerce trois grandes activités : - il accueille ou informe le client ou l'usager, - il assure le suivi, la prospection des clients et le contact, - il conduit l'entretien de vente. Il conseille le client sur des produits de consommation courante. Il pratique la vente de contact (conseils et argumentaires) et la vente visuelle : présentation attractive du rayon. Il participe à l'approvisionnement, à la gestion des produits. Il assure les opérations de fidélisation. Il participe également à l'exploitation de l'entreprise commerciale.
Programme de la formation : 01. Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l'usager 01. Français - Histoire - Géographie - éducation civique 02. Mathématiques 02. Pratique de l'accueil, de l'information et de la vente 03. Éducation physique et sportive
Validation et sanction : Diplôme
Type de formation : Certification
Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)
Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 63799