Objectifs :
Le titulaire du BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers participe à la réalisation d'activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services. C'est un employé polyvalent : il accueille, informe, oriente et contacte les clients ou les usagers. il présente également des services ou des produits et conseille et finalise des ventes. Enfin il participe à l'organisation des espaces de travail.
Il intervient dans un univers marchand ou non marchand, au sein d'une organisation, avec une finalité de vente, de fourniture de services ou de satisfaction aux demandes de clients ou d'usagers.
Il exerce trois grandes activités :
- il accueille ou informe le client ou l'usager,
- il assure le suivi, la prospection des clients et le contact,
- il conduit l'entretien de vente.
Il conseille le client sur des produits de consommation courante. Il pratique la vente de contact (conseils et argumentaires) et la vente visuelle : présentation attractive du rayon. Il participe à l'approvisionnement, à la gestion des produits. Il assure les opérations de fidélisation. Il participe également à l'exploitation de l'entreprise commerciale.

Programme de la formation :
01. Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l'usager
01. Français - Histoire - Géographie - éducation civique
02. Mathématiques
02. Pratique de l'accueil, de l'information et de la vente
03. Éducation physique et sportive

Validation et sanction :
Diplôme

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

• D1211 : Vente en articles de sport et loisirs
• D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer
• D1214 : Vente en habillement et accessoires de la personne

Modalités de l'alternance :
jour(s) en centre de formation/jour(s) en entreprise

Conventionnement : Non

Public(s) : Autre public

Modalités de recrutement et d'admission :
Avoir un niveau V non validé ou une expérience professionnelle dans le commerce

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

20 avenue Paul Langevin
13130 Berre-l'Étang
Téléphone fixe : 04 42 85 44 33
Fax : 04 42 85 13 91
Site web : http://www.sigma-formation.fr/

Contact sur la formation :
21 rue Saint Eloi
13010 Marseille 10e
Responsable : Madame Catherine MAILLAN

Téléphone fixe : 04 91 29 63 80
Fax : 04 91 29 63 81
Site web : http://www.sigma-formation.fr/



Contacter l'organisme formateur :
Sigma Formation
SIRET : 31036079700032
21 rue Saint Eloi
13010 Marseille 10e
Responsable : Madame Catherine MAILLAN

Téléphone fixe : 04 91 29 63 80
Fax : 04 91 29 63 81
Site web : http://www.sigma-formation.fr/

Code CPF 127193 - CPNE des services de l'automobile
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 130462 - CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 2363 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 161130 - CPNEFP de la branche des détaillants en chaussures
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 129228 - CPNEFP de la restauration rapide
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 141637 - CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2020 - Toutes les régions

Code CPF 129265 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 19372 - CPNEFP du commerce de détail des fruits et légumes, épicerie, produits laitiers
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 17858 - CPNEFP du commerce de détail de bricolage
Validité du 02/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 167654 - CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes
Validité du 21/12/2015 au 01/01/2020 - Toutes les régions

Code CPF 129350 - CPNEFP de la branche quincaillerie, fournitures industrielles, fers, métaux et équipements de la maison
Validité du 23/12/2014 au 01/01/2020 - Toutes les régions

Code CPF 162841 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 10/12/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 134885 - CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 146811 - CPNEFP des grands magasins et magasins populaires
Validité du 09/01/2015 au 05/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 11816 - COPAREF Provence Alpes Côte d'Azur
Validité du 18/12/2014 au 31/12/2018 - Région : Provence-Alpes-Côte d'Azur
Branches professionnelles : toutes

Sigma Formation
SIRET : 31036079700032

21 rue Saint Eloi
13010 Marseille 10e
Responsable : Madame Catherine MAILLAN

Téléphone fixe : 04 91 29 63 80
Fax : 04 91 29 63 81
Site web : http://www.sigma-formation.fr/