Brevet d'études professionnelles

Métiers de la relation aux clients et aux usagers

[Code Certif Info n°63799]
Niveau
Niveau V (CAP, BEP)
Niveau européen
3 : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Descriptif

Le titulaire du BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers participe à la réalisation d'activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services. C'est un employé polyvalent : il accueille, informe, oriente et contacte les clients ou les usagers. il présente également des services ou des produits et conseille et finalise des ventes. Enfin il participe à l'organisation des espaces de travail.

Il intervient dans un univers marchand ou non marchand, au sein d'une organisation, avec une finalité de vente, de fourniture de services ou de satisfaction aux demandes de clients ou d'usagers.
Il exerce trois grandes activités :
- il accueille ou informe le client ou l'usager,
- il assure le suivi, la prospection des clients et le contact,
- il conduit l'entretien de vente.

Il conseille le client sur des produits de consommation courante. Il pratique la vente de contact (conseils et argumentaires) et la vente visuelle : présentation attractive du rayon.  Il participe à l'approvisionnement, à la gestion des produits.  Il assure les opérations de fidélisation.  Il participe également à l'exploitation de l'entreprise commerciale.

Modules
  • Unité générale (UG 1. Français - Histoire - Géographie - éducation civique)
  • Unité générale (UG 2. Mathématiques)
  • Unité générale (UG 3. Éducation physique et sportive)
  • Unité professionnelle (UP 1. Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l'usager)
  • Unité professionnelle (UP 2. Pratique de l'accueil, de l'information et de la vente)
Débouchés

Secteurs d'activité : Entreprises de distribution et du commerce, Sociétés commerciales,
Sociétés de servcies,  Administrations, associations,  Entrepôts et plates formes de distribution.

Appellation courante : vendeur, employé de commerce, employé commercial, agent d'accueil

RNCP
Inscrit de droit - Voir la fiche RNCP n°7604
Certificateur
Ministère de l'éducation nationale
Valideur
Dispositif académique de validation des acquis (DAVA)
Cette certification remplace
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2011 N.C.
Domaine(s) de formation
34076 : Gestion relation client
Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 T Négociation et vente
Accessibilité :
VAE
ok
Formation initiale
ok
Appr.
ok
Formation continue
ok
Contrat de pro
ok
Demande individuelle
ok

      Eligibilité au compte personnel de formation

Code CPF 18899 - COPAREF Auvergne-Rhône-Alpes
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2018
Public : salarié
Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 17908 - COPAREF Auvergne-Rhône-Alpes
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2018
Public : demandeur d'emploi
Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 137323 - COPAREF Hauts-de-France
Validité : du 13/04/2015 au 12/04/2020
Public : salarié
Région : Hauts-de-France
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 138912 - COPAREF Hauts-de-France
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2019
Public : demandeur d'emploi
Région : Hauts-de-France
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 11317 - COPAREF Ile de France
Validité : du 19/12/2014 au 31/12/2018
Public : demandeur d'emploi
Région : Île-de-France
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 11816 - COPAREF Provence Alpes Côte d'Azur
Validité : du 18/12/2014 au 31/12/2018
Public : demandeur d'emploi
Région : Provence-Alpes-Côte d'Azur
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 2363 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2018
Public : salarié
Région : toutes les régions

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Code CPF 127193 - CPNE des services de l'automobile
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2019
Public : salarié
Région : toutes les régions

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Code CPF 130462 - CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2019
Public : salarié
Région : toutes les régions

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Code CPF 134885 - CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2019
Public : salarié
Région : toutes les régions

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Code CPF 161130 - CPNEFP de la branche des détaillants en chaussures
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2019
Public : salarié
Région : toutes les régions
Branche professionnelle : 47.72A : Commerce de détail de la chaussure

Code CPF 129265 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2019
Public : salarié
Région : toutes les régions

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Code CPF 141637 - CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2020
Public : salarié
Région : toutes les régions

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Code CPF 129350 - CPNEFP de la branche quincaillerie, fournitures industrielles, fers, métaux et équipements de la maison
Validité : du 23/12/2014 au 01/01/2020
Public : salarié
Région : toutes les régions

Branches professionnelles :

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Code CPF 129228 - CPNEFP de la restauration rapide
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2019
Public : salarié
Région : toutes les régions
Branche professionnelle : 56.10C : Restauration de type rapide

Code CPF 167654 - CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes
Validité : du 21/12/2015 au 01/01/2020
Public : salarié
Région : toutes les régions

Branches professionnelles :

  • 10.39A : Autre transformation et conservation de légumes
  • 46.31Z : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fruits et légumes

Code CPF 146811 - CPNEFP des grands magasins et magasins populaires
Validité : du 09/01/2015 au 05/01/2019
Public : salarié
Région : toutes les régions

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Code CPF 17858 - CPNEFP du commerce de détail de bricolage
Validité : du 02/01/2015 au 31/12/2018
Public : salarié
Région : toutes les régions
Branche professionnelle : 47.52B : Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)

Code CPF 19372 - CPNEFP du commerce de détail des fruits et légumes, épicerie, produits laitiers
Validité : du 01/01/2015 au 31/12/2019
Public : salarié
Région : toutes les régions

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Code CPF 162841 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité : du 10/12/2015 au 31/12/2019
Public : salarié
Région : toutes les régions

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      Textes officiels

Textes officiels (de cette certification)
Arrêté (11/07/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
11/07/2016
Publication : 
30/07/2016
Descriptif : 
Arrêté du 11 juillet 2016 modifiant les définitions d'épreuves de certaines spécialités du certificat d'aptitude professionnelle et du brevet d'études professionnelles
Code NOR : 
MENE1619566A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (23/12/2010)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
23/12/2010
Publication : 
26/02/2011
Descriptif : 
Arrêté du 23 décembre 2010 modifiant l'arrêté du 20 juillet 2009 relatif aux certificats d'aptitude professionnelle et aux brevets d'études professionnelles prévus à l'article D. 337-59 du code de l'éducation.
Code NOR : 
MENE1016236A
Modification : 
ok
Arrêté (24/07/2009)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
24/07/2009
Publication : 
28/08/2009
Descriptif : 
Arrêté du 24 juillet 2009 portant création de la spécialité « métiers de la relation aux clients et aux usagers » de brevet d'études professionnelles et fixant ses modalités de délivrance
Code NOR : 
MENE0917558A
Création : 
ok
Arrêté (20/07/2009)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
20/07/2009
Publication : 
05/08/2009
Descriptif : 
Arrêté du 20 juillet 2009 relatif aux certificats d'aptitude professionnelle et aux brevets d'études professionnelles prévus par l'article D. 337-59 du code de l'éducation
Code NOR : 
MENE0917007A
Textes parus au bulletin officiel (de cette certification)
Ministère de l'éducation nationale (Numéro 9)
Type de texte : 
Ministère de l'éducation nationale
Descriptif : 
Arrêté du 20 juillet 2009 relatif aux certificats d'aptitude professionnelle et aux brevets d'études professionnelles prévus par l'article D. 337-59 du code de l'éducation
Année du BO : 
2009
Numéro : 
9
CCode RLR : 
543-0c ; 543-0a
Ministère de l'éducation nationale (Numéro 9)
Type de texte : 
Ministère de l'éducation nationale
Descriptif : 
Arrêté du 24 juillet 2009 portant création de la spécialité « métiers de la relation aux clients et aux usagers » de brevet d'études professionnelles et fixant ses modalités de délivrance
Année du BO : 
2009
Numéro : 
9
CCode RLR : 
543-0c
Textes officiels (du type de certification)
Décret (10/05/2017)
Type de texte : 
Décret
Date du texte : 
10/05/2017
Publication : 
11/05/2017
Descriptif : 
Décret n° 2017-961 du 10 mai 2017 relatif aux possibilités de conservation des notes pour les candidats au certificat d'aptitude professionnelle et pour les candidats au brevet d'études professionnelles
Code NOR : 
MENE1710600D
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (10/05/2017)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
10/05/2017
Publication : 
11/05/2017
Descriptif : 
Arrêté du 10 mai 2017 fixant les conditions dans lesquelles les candidats ajournés aux examens du brevet d'études professionnelles et du certificat d'aptitude professionnelle peuvent conserver des notes qu'ils ont obtenues
Code NOR : 
MENE1710643A
URL :
Modification : 
ok
Circulaire (12/04/2017)
Type de texte : 
Circulaire
Date du texte : 
12/04/2017
Publication : 
13/04/2017
Descriptif : 
Circulaire relative à l'enseignement des langues et cultures régionales
Code NOR : 
MENE1711397C
Modification : 
ok
Circulaire (04/04/2017)
Type de texte : 
Circulaire
Date du texte : 
04/04/2017
Publication : 
20/04/2017
Descriptif : 
Éducation physique et sportive Évaluation de l'éducation physique et sportive aux examens du baccalauréat professionnel, du brevet des métiers d'art, du certificat d'aptitude professionnelle et du brevet d'études professionnelles
Code NOR : 
MENE1709045C
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (11/07/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
11/07/2016
Publication : 
30/07/2016
Descriptif : 
Arrêté du 11 juillet 2016 modifiant les définitions des épreuves de Mathématiques et sciences physiques et chimiques et Prévention santé environnement aux examens du brevet d'études professionnelles et du certificat d'aptitude professionnelle
Code NOR : 
MENE1619562A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (11/07/2016)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
11/07/2016
Publication : 
30/07/2016
Descriptif : 
Arrêté du 11 juillet 2016 modifiant l'arrêté du 15 juillet 2009 définissant les modalités d'organisation du contrôle en cours de formation et de l'examen terminal prévus pour l'EPS aux examens du baccalauréat professionnel, du certificat d'aptitude professionnelle et du brevet d'études professionnelles
Code NOR : 
MENE1619564A
URL :
Modification : 
ok
Arrêté (12/06/2015)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
12/06/2015
Publication : 
21/06/2015
Descriptif : 
Arrêté du 12 juin 2015 modifiant l'arrêté du 8 juillet 2009 fixant les modalités d'évaluation de l'enseignement général du brevet d'études professionnelles ainsi que les unités constitutives, les règlements d'examen et les définitions d'épreuve figurant dans les annexes des arrêtés de création des spécialités de brevet d'études professionnelles.
Code NOR : 
MENE1513662A
URL :
Modification : 
ok
Décret (11/05/2015)
Type de texte : 
Décret
Date du texte : 
11/05/2015
Publication : 
13/05/2015
Descriptif : 
Décret n° 2015-520 du 11 mai 2015 autorisant la tenue à distance d'épreuves et de réunions de jurys du certificat d'aptitude professionnelle, du brevet d'études professionnelles, du brevet professionnel, du brevet des métiers d'art et des mentions complémentaires des niveaux V et IV et modifiant le code de l'éducation (partie réglementaire)
Code NOR : 
MENE1509194D
Arrêté (11/05/2015)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
11/05/2015
Publication : 
13/05/2015
Descriptif : 
Certificat d'aptitude professionnelle, du brevet d'études professionnelles, du brevet professionnel, du brevet des métiers d'art et des mentions complémentaires des niveaux V et IV - Conditions et modalités de recours à des moyens de communication audiovisuelle pour la tenue à distance d'épreuves et de réunions de jurys.
Code NOR : 
MENE1509196A
Arrêté (23/06/2014)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
23/06/2014
Publication : 
04/07/2014
Descriptif : 
Arrêté du 23 juin 2014 relatif à l'obtention de dispenses d'unités aux examens du certificat d'aptitude professionnelle et du brevet d'études professionnelles.
Code NOR : 
MENE1414880A
Modification : 
ok
Note de service (25/09/2009)
Type de texte : 
Note de service
Date du texte : 
25/09/2009
Publication : 
15/10/2009
Descriptif : 
Note de service Rénovation de la voie professionnell
Code NOR : 
 
URL :
Arrêté (08/07/2009)
Type de texte : 
Arrêté
Date du texte : 
08/07/2009
Publication : 
29/07/2009
Descriptif : 
Arrêté du 8 juillet 2009 fixant les modalités d'évaluation de l'enseignement général du brevet d'études professionnelles
Code NOR : 
MENE0916028A
Modification : 
ok
Décret (10/02/2009)
Type de texte : 
Décret
Date du texte : 
10/02/2009
Publication : 
11/02/2009
Descriptif : 
Décret n° 2009-146 du 10 février 2009 relatif au brevet d'études professionnelles
Code NOR : 
MENE0900057D
URL :
Modification : 
ok
Textes parus au bulletin officiel (du type de certification)
Ministère de l'éducation nationale (Numéro 2)
Type de texte : 
Ministère de l'éducation nationale
Descriptif : 
Note de service Rénovation de la voie professionnell
Année du BO : 
2009
Numéro : 
2
CCode RLR : 
543-0c
URL :
Ministère de l'éducation nationale (Numéro 2)
Type de texte : 
Ministère de l'éducation nationale
Descriptif : 
Arrêté du 8 juillet 2009 fixant les modalités d'évaluation de l'enseignement général du brevet d'études professionnelles
Année du BO : 
2009
Numéro : 
2
CCode RLR : 
543-0a

Informations mises à jour le 22/08/2016 par Certif Info.

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