BACHELOR Responsable Marketing Commerce et Expérience Client (RM2C) 01 - St Denis

• Responsable marketing commerce et expérience client - Code CertifInfo 110603
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

La licence à pour objectif de permettre l'acquisition des connaissances, savoir-faire et compétences nécessaires pour gérer et développer l'intégralité de la relation client (de la prospection à la fidélisation) et d'assurer le management de l'activité commerciale
Elle permet de former des personnes opérationnelles pour participer à la mise en œuvre et à l'évolution de la politique commerciale. Dans un contexte économique en perpétuelle évolution, cette formation vous permet de vous approprier des outils novateurs contribuant à un pilotage et une organisation de l'activité commerciale efficace.

Programme de la formation

Premier Semestre :
C1: organiser une méthode de recueil d'information pour caractériser son environnement en analysant le marché, le secteur d'activité, les contraintes et les tendances
C2: Qualifier les acteurs pour valoriser l'offre face à la demande en mobilisant les parties prenantes (partenaires directs et indirects, concurrents, clients, distributeurs, etc.) avec le marché
C3: Exploiter les données clients pour caractériser les processus de décision du consommateur en utilisant les données issues de l'expérience client (interne : réclamations, incidents, études des réseaux sociaux, site, avis... / externe : sur le point de vente ou à travers le web / Passif, études et panels
C4: Catégoriser la clientèle pour adapter l'offre en modélisant un parcours client spécifique
C10: Réaliser un budget prévisionnel d'action pour adapter ses opérations à ses capacités budgétaires
C11: Programmer des actions marketing et commerciales pour affecter les ressources en fonction du résultat recherché
C12: Sélectionner les indicateurs et tableaux de bord pour satisfaire aux exigences du système de reporting
C13: Déterminer le Retour sur investissement du Plan d'action marketing et commercial pour mesurer les écarts entre le prévisionnel et le réalisé
C14: Présenter les conclusions des actions commerciales et marketing réalisées pour orienter les décisions de la direction
C15: Préconiser les actions correctrices pour optimiser les résultats des opérations commerciale et marketing
Deuxième Semestre :
C5: Définir les nouveaux domaines d'activités stratégiques pour positionner l'offre/produits en fonction des cibles visées
C6: Positionner l'offre pour optimiser le déclenchement du processus d'achat des cibles en mettant en avant des stratégies de différenciation
C7: Déterminer des objectifs opérationnels pour décliner un plan d'action
C8: Concevoir un plan marketing opérationnel pour assurer la cohérence de la communication et des opérations commerciales en développant les actions on line et off line
C9: Établir le périmètre des actions pour satisfaire aux objectifs commerciaux
C16: Utiliser les outils de planification afin de coordonner les activités de chaque membre de l'équipe en prenant en compte les profils des collaborateurs et en mesurant les plans de charges opérationnels
C17: Participer à l'intégration des collaborateurs et assurer la mise en œuvre des actions de formation afin de garantir l'efficacité opérationnelle en transmettant les gestes métiers et les fondamentaux de l'entreprise
C18: Définir et adapter le mode de communication managériale afin de favoriser l'engagement des collaborateurs et mobiliser les équipes en actionnant les leviers de motivation
C19: Animer une équipe en organisant des réunions, en assurant des points coordination et en gérant les interactions afin d'optimiser la gestion de projet
C20: Élaborer des outils de reporting

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4