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Bac pro vente, prospection, négociation, suivi de clientèle

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le titulaire du baccalauréat professionnel prospecte et vend, à une clientèle de particuliers ou de professionnels, des produits ou services qui ne nécessitent pas de connaissances techniques trop approfondies.
Pour réaliser ses objectifs :
  • il prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct ;
  • lors du démarchage, il propose et conseille un achat à l'aide d'un argumentaire préparé à partir de la documentation dont il dispose sur ses produits ;
  • il peut être amené à faire une démonstration ;
  • il négocie ensuite les conditions de la vente. Cette négociation peut porter sur le prix, les délais, les quantités ou bien les conditions de paiement en fonction de la marge de manœuvre dont il dispose ;
  • il prend ensuite la commande ;
  • il alimente son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant prospects et clients : nom, fonctions et coordonnées, secteur d'activité...
  • il contribue à la fidélisation de sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement .


Programme de la formation :
Enseignements professionnels

- Techniques et stratégies de prospection: les prospects, les techniques de prospection, les supports d'une prospection, la stratégie de prospection.

- Supports du suivi des opérations commerciales: documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture...) et documents de suivi de clientèle.

- Outils de gestion dans l'activité du vendeur: gestion du temps et des frais professionnels, gestion des fichiers commerciaux informatisés, mesure de la rentabilité.

- Développement personnel du vendeur: bilan comportemental, projet personnel et professionnel, gestion du stress.

- Communication: enjeux psychosociaux et composantes de la communication, situations de communication orale interpersonnelle et de groupe, stratégies de communication orale, techniques et stratégies de communication écrite, communication visuelle.

- Techniques de négociation commerciale: techniques de découverte et négociation, vente en face à face, vente au téléphone.

- Technologies de l'information et de la communication appliquées à la vente: recherche d'informations sur Internet, logiciels de bureautique et de messagerie électronique.

- Mercatique: la démarche, l'étude de la demande, l'offre de l'entreprise, l'entreprise et son marché, la force de vente dans l'entreprise.

- Économie-droit: activité commerciale et productive de l'entreprise, gestion des ressources humaines, management, contrat de vente, contrat de travail, responsabilité de l'entreprise, statut juridique de l'entreprise, crédit et garanties accordés aux créanciers, droit du travail.
Une période de formation en milieu professionnel de 18 semaines est répartie sur les 2 années: 8 semaines en 1re année, 10 en terminale.

Cette certification est composée de :

- EU 1. Épreuve d'économie-droit et de mathématiques
- EU 1.1. Économie-droit
- EU 1.2. Mathématiques
- EU 2. Épreuve technologique
- EU 2.1. Négociation-vente
- EU 2.2. Préparation et suivi de l'activité commerciale
- EU 3. Épreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel
- EU 3.1. Évaluation de la formation en milieu professionnel (pratique de la prospection, de la négociation, du suivi et de la fidélisation de la clientèle)
- EU 3.2. Projet de prospection
- EU 3.3. Prévention-santé-environnement
- EU 4. Langues vivantes
- EU 4.1. Langue vivante 1
- EU 4.2. Langue vivante 2
- EU 5. Français, histoire-géographie-éducation civique
- EU 5.1. Français
- EU 5.2. Histoire-géographie-éducation civique
- EU 6. Arts appliqués et cultures artistiques
[...]

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Lieu de réalisation de l'action
Lycée commercial et hôtelier Auguste Escoffier
2-4 rue Georges Baudoux
98800 Nouméa
Téléphone fixe : 00 68 72 76 38 8
Fax : 00 68 72 82 23 0
Site web : http://www.ac-noumea.nc/lpch/


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Lycée commercial et hôtelier Auguste Escoffier
2-4 rue Georges Baudoux
98800 Nouméa

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Lycée professionnel commercial et hôtelier Auguste Escoffier (LPCH)
Lycée commercial et hôtelier Auguste Escoffier
2-4 rue Georges Baudoux
98800 Nouméa
Téléphone fixe : 00 68 72 76 38 8
Fax : 00 68 72 82 23 0
Site web : http://www.ac-noumea.nc/lpch/


Date de mise à jour : 27/02/2013, Ref : 44_385
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 20326
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Nouvelle Calédonie
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