Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente Option A

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial - Code CertifInfo 104847
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » option A (Animation et gestion de l'espace commercial) s'inscrit dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à :

• 
  Accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés


• 
  Contribuer au suivi des vente


• 
  Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client


• 
  Participer à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale.

Programme de la formation

Enseignement général :

Economie droit ; Mathématiques ; Prévention santé environnement ; Anglais ; Espagnol ; Français ; Histoire géographie et enseignement moral et civique ; Arts appliqués et cultures artistiques ; Education physique et sportive

Enseignement professionnel :

• 
  C1 : Conseiller et vendre

Assurer la veille commerciale ; Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l'entreprise et son marché ; Maitriser la technologie des produits ; Sélectionner les outils de recherche d'informations adaptés ; Réaliser la vente dans un cadre omnicanal ; Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente ; Prendre contact avec le client ; S'adapter au contexte commercial et au comportement du client ; Découvrir, analyser le(s) besoin(s) du client, sa (ses) motivations et ses freins éventuels; Découvrir, analyser et reformuler les besoins du client ; Présenter l'entreprise et/ou ses produits ses services ; Conseiller le client en proposant la solution adaptée ; Argumenter ; Réaliser une démonstration le cas échéant ; Répondre aux objections du client ; Proposer les produits et/ou services associés ; Détecter les opportunités de vente(s) additionnelle(s)et les concrétiser ; S'assurer la disponibilité du produit ; Formaliser l'accord du client ; Assurer l'exécution de la vente ; Mettre en place les modalités de règlement et de livraison ; Rassurer le client sur son choix Prendre congé

• 
  C2 Suivre des ventes

Assurer le suivi de la commande et/ou du service ; Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement ; Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition ; Mettre en oeuvre le ou les services associés ; Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté ; Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise ou aux prestataires concernés ; Suivre l'exécution du ou des services associés et en rendre compte ; Effectuer le cas échéant les relances ; Traiter les retours et les réclamations du client ; Identifier le ou les problème(s) rencontré(s) par le client ; Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise ; S'assurer de la satisfaction auprès des clients ; Collecter les informations de satisfaction auprès des clients ; Mesurer et analyser la satisfaction du client ; Transmettre les informations sur la satisfaction des clients

• 
  C3 Fidéliser la clientèle et développer la relation client

Traiter et exploiter l'information ou le contact client ; Traiter les messages et/ou les demandes des clients ; Recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données ; Rendre compte des données appropriées ; Proposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la réaction client en adéquati

Validation et sanction

Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique