Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial - Code CertifInfo 104847
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

A l'issue de sa formation,  l'apprenant est capable d'accueillir,
conseiller et vendre des produits et des services associés, de contribuer au
suivi des ventes, de participer à la fidélisation de la clientèle et au
développement de la relation client. Il pourra aussi participer à l'animation
et à la gestion d'une unité commerciale.

Et cela, dans le but de participer à
la construction d'une relation client durable.

Programme de la formation

Conseil et vente :

Apporter un conseil afin d'adapter l'offre à la demande du client.
Réaliser sa vente en face à face ou à distance, dans une unité commerciale ou à
l'extérieur. Proposer une vente additionnelle.

Suivi des ventes :

Participer aux opérations connexes et postérieures à
la vente. Remonter des informations relatives à la satisfaction client en
direction de sa hiérarchie et des différents services à des fins d'exploitation
et d'analyse. Contribuer au traitement des litiges et rendre compte en interne
des anomalies constatées.

Fidélisation de la clientèle et développement de relation client :

Fidéliser la clientèle actuelle et lui proposer de nouveaux
produits et/ou de nouveaux services. Evaluer les résultats de ces actions de
fidélisation et de développement de la relation client.

Veiller à l'approvisionnement et à la présentation des
produits dans le(s) linéaire(s)et/ ou sur le(s) site(s) marchand(s). Participer
à la gestion de l'unité commerciale et contribuer aux résultats de l'unité
commerciale.

Validation et sanction

Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac