Bac Pro Métiers de l'accueil

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.

Programme de la formation

Activité 1 : l'accueil en face à face
Activité 2 : l'accueil téléphonique
Activité 3 : la gestion de la fonction accueil
Activité 4 : la vente de services ou de produits associée à l'accueil
Activité 5 : Activités administratives connexes à l'accueil
Français et histoire-géographie-enseignement moral et civique
Mathématiques
Education physique et sportive
Langue vivante 1 & 2
Arts appliquées et cultures artistiques
Co-intervention
Chef d'œuvre
Accompagnement personnel

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac