Bac pro métiers de l'accueil 1ère et Terminale

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Orienter, conseiller, informer les clients et visiteurs
Les tâches réalisées par un agent d'accueil consistent à orienter, conseiller, informer les clients et visiteurs : il doit faire preuve de qualités relationnelles, adopter un comportement positif, savoir désamorcer les conflits. Les personnes chargées de l'accueil contribuent à véhiculer l'image et les valeurs de l'entreprise dans un environnement technologique omnicanal : borne interactive, automate, tablette et autres objets connectés sont des outils fréquemment rencontrés. Véritable ambassadeur de la démarche qualité client, l'agent d'accueil développe des techniques commerciales et connaît les argumentaires de vente.

Programme de la formation

 BLOC 1 : Gestion de l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• BLOC 2 : Gestion de l'information et des prestations à des fins organisationnelles
• BLOC 3 : Gestion de la relation commerciale
• Prévention santé environnement : le jeune est formé à la prévention en termes d'alimentation, d'addictions, gestion de budget ou encore de sexualité mais surtout celle des risques professionnels.
• Économie Droit : environnement économique et juridique de l'entreprise et du métier.

 

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac