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Bac pro accueil - relation clients et usagers

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le titulaire de ce diplôme travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d'une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l'administration. Il occupe des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques.
Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l'établissement de factures et l'encaissement.
Cette formation remplace le bac pro Services (accueil, assistance, conseil)
Exemple(s) de métier(s):
hôte(esse) d'accueil
Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en MC.
Poursuite d'études conditionnelle
Exemples de formations poursuivies :
MC Accueil dans les transports
MC Accueil réception

Programme de la formation :
Cette certification est composée de :
  • EU 1. Épreuve scientifique et technique
  • EU 1.1 Économie-droit
  • EU 1.2 Mathématiques
  • EU 2. Analyse et traitement de situations liées à l'accueil
  • EU 3. Situation professionnelle d'accueil
  • EU 3.1 Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration
  • EU 3.2 Accueil au téléphone
  • EU 3.3 Accueil en face-à-face
  • EU 3.4 Prévention-santé-environnement
  • EU 4. Épreuves de langue vivante
  • EU 4.1 Langue vivante 1
  • EU 4.2 Langue vivante 2
  • EU 5. Épreuve de français, histoire, géographie et enseignement moral et civique
  • EU 5.1 Français
  • EU 5.2. Histoire, Géographie, Enseignement moral et civique
  • EU 6. Épreuve d'arts appliqués et cultures artistiques
  • EU 7. Épreuve d'éducation physique et sportive
  • Ufac 1. Épreuve facultative de langue vivante

http://www2.cndp.fr/archivage/valid/brochadmin/bouton/a109.htm
Partenariat(s) :
Des entreprises de Mayotte


Validation et sanction :
Obtention du Bac pro accueil - relation clients et usagers

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Modalités d'accès : Formation initiale

Lieu de réalisation de l'action
Lycée polyvalent de Kawéni
97600 Kaweni
Téléphone fixe : 02 69 61 09 76
Fax : 02 69 62 16 68


Restauration : Restauration possible

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 23/08/2017 au 03/07/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Lycée polyvalent de Kawéni
97600 Kaweni

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Lycée polyvalent de Kawéni (LPO)
Lycée polyvalent de Kawéni
97600 Kaweni
Téléphone fixe : 02 69 61 09 76
Fax : 02 69 62 16 68


Date de mise à jour : 26/03/2012, Ref : 39_711
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 69404
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Mayotte
  • logo carif
  • Téléphone : 02 69 64 36 53

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