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Bac pro accueil - relation clients et usagers (Bac Pro ARCU)

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Utiliser les techniques professionnelles pour assurer les fonctions liées au poste d'accueil dans une entreprise ou une administration.

Programme de la formation :
Enseignement professionnel : - Pôle 1 : L'accueil en face à face : la première phase d'accueil, la réponse à la demande, la phase de conclusion de l'accueil,- Pôle 2 : L'accueil téléphonique : la prise de contact téléphonique, le traitement des appels, - Pôle 3 : La gestion de la fonction accueil : la gestion de l'espace de travail, le suivi des activités d'accueil, la permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil, - Pôle 4 : La vente de services ou de produits associée à l'accueil : la vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone, l'après-vente, - Pôle 5 : Les activités administratives connexes à l'accueil : la gestion du courrier, des plis et des colis, la gestion des moyens internes et la réservation de prestations de services externes, la gestion des fournitures et du petit matériel.Enseignement général : français, histoire - géographie, éducation civique, anglais, deuxième langue vivante (Espagnol), éducation artistique-arts appliqués.

Validation et sanction :
Délivrance d'une attestation de fin de formation comprenant les acquis si une évaluation est prévue.

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 1760 heures totales, 560 heures en entreprise
10 mois.

Modalités de l'alternance :
Non précisé

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Agent de la fonction publique, Agent de la fonction publique de l'Etat, Agent de la fonction publique européenne, Agent de la fonction publique hospitalière, Agent de la fonction publique territoriale, Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public

Niveau d'entrée : niveau V bis (préqualification)

Lieu de réalisation de l'action
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 Nevers
Responsable : GRETA 58 - ANTENNE DE NEVERS

Téléphone fixe : 03 86 59 74 59
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
GRETA 58
SIRET : 19580050300037
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND 9 BOULEVARD
58000 Nevers
Téléphone fixe : 03 86 59 74 59
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 243094 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/09/2019 au 30/06/2021
Du 01/09/2018 au 30/06/2020
Organisme responsable
GRETA 58
SIRET : 19580050300037

LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 Nevers
Téléphone fixe : 03 86 59 74 59
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr


Date de mise à jour : 31/01/2019, Ref : 05_55445
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 69404
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