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Bac pro accueil - relation clients et usagers (ARCU)

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le titulaire de ce diplôme travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d'une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l'administration. Il occupe des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques.
Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l'établissement de factures et l'encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit.

Programme de la formation :
Enseignements professionnels
La formation s'organise autour de quatre pôles d'activité dominants.
- Relations avec la clientèle. Accueillir, répondre, orienter, conseiller : la formation est largement axée sur la communication dans sa composante relationnelle. Les bacheliers apprennent à maîtriser des situations d'interactions avec un public spécifique, à s'adapter aux exigences d'écoute, rapidité, précision, réparation. À décrypter une image dans ses composantes immédiatement ou secondairement accessibles. Ils prennent en compte les niveaux de langage, langages non verbaux etc.
- Commercialisation du service : la démarche commerciale, comme réponse à une attente et comme aide à la définition de cette attente.
- Organisation et gestion : organiser les informations à transmettre, utiliser les outils de communication nécessaires, analyser les résultats de son travail. Constitution et mise à jour d'une documentation, gestion de dossiers, planification du travail.
- Contribution au montage ou à la mise en ?uvre d'un projet. Données chiffrées, coûts, temps et planification. L'environnement économique et juridique de l'entreprise. L'équipe dans la mise en ?uvre.
Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant 22 semaines réparties sur les 3 années.

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 770 heures en centre
3 an(s) heure(s)

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : niveau V bis (préqualification)

Conditions spécifiques et prérequis :
Pour les personnes en situation de handicap, le Centre de Formation d'Apprentis Spécialisé (CFAS) prépare à tous les diplômes de niveaux V et IV ouverts en apprentissage en Auvergne, en collaboration avec les CFA partenaires.

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

Lieu de réalisation de l'action
11 Route de Paris
03000 Avermes
Responsable : IFI 03

Téléphone fixe : 04 70 35 13 50
Fax : 04 70 35 13 54
Site web : http://www.ifi03.fr


Contacts
Contact sur la formation :
11 Route de Paris
03000 Avermes
Responsable : Nom renseigné Contacter l'organisme formateur

Téléphone fixe : 04 70 35 13 50
Fax : 04 70 35 13 54



Contacter l'organisme formateur :
Responsable : Madame Cécile DEVEAUX




Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 130459 - CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 128756 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 154355 - CPNE de l'hospitalisation privée
Validité du 01/10/2015 au 30/09/2018 - Toutes les régions

Code CPF 126892 - CPNEFP union des caisses nationales de sécurité sociale
Validité du 12/12/2014 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 133905 - CPNE de la branche mutualité
Validité du 31/03/2015 au 31/03/2018 - Toutes les régions

Code CPF 136789 - CPNEFP de la restauration collective
Validité du 01/05/2015 au 01/01/2018 - Toutes les régions

Code CPF 185047 - CPNE des industries pétrolières
Validité du 11/08/2016 au 01/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 152944 - CPNEFP des grands magasins et magasins populaires
Validité du 09/01/2015 au 05/01/2018 - Toutes les régions

Code CPF 134888 - CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 162795 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 10/12/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 14059 - CPNE des télécommunications
Validité du 31/12/2014 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 130563 - CPNE des services de l'automobile
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 150106 - CPNEF des personnels des structures associatives cynégétiques
Validité du 27/05/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 174311 - CPNE du tourisme social et familial
Validité du 08/03/2016 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 14754 - CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 174490 - CPNEFP branche des industries électriques et gazières
Validité du 14/03/2016 au 09/03/2018 - Toutes les régions

Code CPF 128705 - CPNEFP de la restauration rapide
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 192313 - CPNEFP du régime social des indépendants
Validité du 03/03/2017 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 2401 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 16005 - CPNE de l'industrie hôtelière
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2018 - Toutes les régions

Code CPF 134323 - CPNEFP de la branche pêche de loisir et de la protection du milieu aquatique
Validité du 10/04/2015 au 10/04/2020 - Toutes les régions


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour tous les publics
Code CPF 2127 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation)
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions
Branches professionnelles : toutes


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/09/2015 au 29/06/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
IFI 03
11 Route de Paris
03000 Avermes


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
IFI 03
11 Route de Paris
03000 Avermes
Téléphone fixe : 04 70 35 13 50
Fax : 04 70 35 13 54
Site web : http://www.ifi03.fr


Date de mise à jour : 21/12/2016, Ref : 03_FI22232
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 69404
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Auvergne-Rhône-Alpes

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