Développer / Réduire les contenus

Atelier "Savoir gérer les problèmes au téléphone" en anglais

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Acquisition des outils linguistiques et para-linguistiques pour faire face aux problèmes au téléphone

Programme de la formation :
? Faire parler ses correspondants et les comprendre. ? Répondre et recadrer les questions des clients sans digression. ? Questionner pour comprendre la situation de son l?interlocuteur. ? Devancer les réclamations pour les prévenir. ? Expliquer les consignes, actions correctives. ? Faire des suggestions et recommandations. ? Réorganiser une livraison, un planning. ? Savoir amener des réponses délicates. ? Répondre aux objections et critiques. ? Savoir s?excuser. ? Adopter une écoute active

Validation et sanction :
Atelier "Savoir gérer les problèmes au téléphone" en anglais

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
6 a 12 heures selon le niveau d'anglais.

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Niveau intermédiaire à confirmé

Lieu de réalisation de l'action
43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain
Responsable : Gill Dean

Téléphone fixe : 33 62 32 63 60 5
Site web : http://www.gilldean-management.com


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain
Téléphone fixe : 33 62 32 63 60 5
Site web : http://www.gilldean-management.com



Contacter l'organisme formateur :
43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain
Téléphone fixe : 33 62 32 63 60 5
Site web : http://www.gilldean-management.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Gill Dean
43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain
Responsable : Gill DEAN

Téléphone fixe : 33 62 32 63 60 5
Site web : http://www.gilldean-management.com


Date de mise à jour : 04/09/2017, Ref : 08_1000016970
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.