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Atelier "Savoir gérer les problèmes au téléphone" en anglais

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Acquisition des outils linguistiques et para-linguistiques pour faire face aux problèmes au téléphone

Programme de la formation :
Faire parler ses correspondants et les comprendre. Répondre et recadrer les questions des clients sans digression. Questionner pour comprendre la situation de son interlocuteur. Devancer les réclamations pour les prévenir. Expliquer les consignes, actions correctives. Faire des suggestions et recommandations. Réorganiser une livraison, un planning. Savoir amener des réponses délicates. Répondre aux objections et critiques. Savoir s'excuser. Adopter une écoute active.

Validation et sanction :
Atelier "Savoir gérer les problèmes au téléphone" en anglais

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
7 a 14 heures selon le niveau d'anglais.

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Niveau intermédiaire à confirmé

Lieu de réalisation de l'action
43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain
Responsable : Gill Dean

Téléphone fixe : 06 23 26 36 05
Site web : http://www.gilldean-management.com


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain
Responsable : Gill Dean

Téléphone fixe : 06 23 26 36 05
Site web : http://www.gilldean-management.com



Contacter l'organisme formateur :
Gill Dean
SIRET : 48879181500027
43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain
Téléphone fixe : 06 23 26 36 05
Site web : http://www.gilldean-management.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Gill Dean
SIRET : 48879181500027

43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain
Responsable : Gill DEAN

Téléphone fixe : 06 23 26 36 05
Site web : http://www.gilldean-management.com


Date de mise à jour : 02/10/2018, Ref : 08_1000016970
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  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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