Objectifs :
Apprendre à gérer les appels téléphoniques

Programme de la formation :
L'accueil initial: formules de politesse, intonation, se présenter et présenter sa société Les demandes: demander l'identité, demander de patienter, demander de rappeler La prise de message: faire épeler et épeler, la reformulation, les chiffres Conclusion: transférer, prendre congé

Validation et sanction :
Atelier " gérer les appels téléphoniques" en anglais

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

6 a 12 heures de formation selon le niveau

Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Niveau débutant à intermédiaire

43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain
Responsable : Gill Dean

Téléphone fixe : 33 62 32 63 60 5
Site web : http://www.gilldean-management.com


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contact sur la formation :
43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain
Téléphone fixe : 33 62 32 63 60 5
Site web : http://www.gilldean-management.com



Contacter l'organisme formateur :
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Téléphone fixe : 33 62 32 63 60 5
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Gill Dean
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Responsable : Gill DEAN

Téléphone fixe : 33 62 32 63 60 5
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