Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Apprendre à gérer les appels téléphoniques
Programme de la formation :
L'accueil initial: formules de politesse, intonation, se présenter et présenter sa société Les demandes: demander l'identité, demander de patienter, demander de rappeler La prise de message: faire épeler et épeler, la reformulation, les chiffres Conclusion: transférer, prendre congé
Validation et sanction :
Atelier " gérer les appels téléphoniques" en anglais
Type de formation : Professionnalisation
Niveau de sortie : sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
6 a 12 heures de formation selon le niveau
Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié
Niveau d'entrée : sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis :
Niveau débutant à intermédiaire
Lieu de réalisation de l'action
Contacts
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.
Adresse d'inscription :43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable