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Assurer l'accueil physique et téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Assurer un accueil de qualité en utilisant des techniques de communication professionnelle.

Programme de la formation :
Module 1 : Accueil et communication- Accueillir et renseigner en face à face,- Généralités sur l'accueil et l'entretien,- Objectifs et enjeux d'un accueil réussi,- Les mécanismes de la perception,- Les stéréotypes, - Autoévaluation - Réussir un accueil de qualité, Les grands principes de l'accueil : - L'image : posture, voix, expression....- L'espace,- Les techniques de communication,- Ecoute active et reformulation, - Les bonnes questions. Module 2 : Répondre au téléphone de manière attentive et courtoise.- Comprendre les bases de la communication téléphonique.- Comprendre les schémas d'appel directeurs entrant.- Savoir éviter de perdre des appels.- Valoriser l'image de son entreprise.- La notion de feed-back.- Les profils téléphoniques et les pièges à éviter.- Savoir orienter vers le bon interlocuteur.- Savoir prendre un message.Modules spécifiques sur demande (ex. : accueil de public en situation de handicap ou gestion de situations difficiles).

Validation et sanction :
Délivrance d'une attestation de fin de formation comprenant les acquis si une évaluation est prévue.

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
2 jour.

Modalités de l'alternance :
Non précisé

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Agent de la fonction publique, Agent de la fonction publique de l'Etat, Agent de la fonction publique européenne, Agent de la fonction publique hospitalière, Agent de la fonction publique territoriale, Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Formation plus particulièrement destinée à toute personne en charge de l'accueil du public par téléphone ou physiquement.

Lieu de réalisation de l'action
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 Nevers
Responsable : GRETA 58 - ANTENNE DE NEVERS

Téléphone fixe : 03 86 59 74 59
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
GRETA 58
SIRET : 19580050300037
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND 9 BOULEVARD
58000 Nevers
Téléphone fixe : 03 86 59 74 59
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 03/09/2018 au 31/08/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 Nevers

Modalités de l'inscription :
Plusieurs sessions de formation sont organisées tout au long de l'année, contacter l'organisme de formation.
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GRETA 58
SIRET : 19580050300037

LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 Nevers
Téléphone fixe : 03 86 59 74 59
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr


Date de mise à jour : 08/02/2019, Ref : 05_53803
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