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Assistante commerciale, au coeur de la performance commerciale

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- Renforcer l'impact professionnel de l'assistante commerciale
- Maîtriser les outils essentiels à la bonne réalisation de sa mission

Programme de la formation :

1. Cerner précisément la mission et les responsabilités d?une assistante commerciale moderne

  • Définir précisément le rôle et les responsabilités d?une assistante commerciale
  • Bien comprendre l»environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
  • Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage

2. Optimiser son organisation de travail

  • Définir et gérer ses priorités
  • Planifier ses tâches pour gagner en efficacité

3. Soigner le professionnalisme de son accueil commercial

  • Les principes de base d'un accueil physique et téléphonique performant
  • Les fondamentaux de la relation commerciale

4. Gérer les situations de communication délicates

  • S?affirmer simplement en toutes circonstances
  • Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation...)
  • Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant

5. Valider les acquis en fin de formation. Synthèse par un représentant de la direction



Validation et sanction :
Assistante commerciale, au coeur de la performance commerciale

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Apports théoriques et échanges permanents - Exercices de mise en pratique - Mises en situations, jeux de rôles, travail en sous-groupes.\nSupport de cours remis à chaque participant.

Durée : 14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
Durée fixe

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Toute personne assurant ou souhaitant assurer la mission d'assistante commerciale.\n Pas de pré-requis spécifique

Lieu de réalisation de l'action
51100 Reims
Responsable : AGINIUS Marne

Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com


Restauration : Plusieurs restaurants à proximité
Hébergement : Hôtel à proximité
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
51100 Reims
Responsable : Nathalie LONGUET\nreims@lnformation.fr\nTél :

Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com



Contacter l'organisme formateur :
51100 Reims
Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 28/11/2016 au 29/11/2016
Du 16/06/2016 au 17/06/2016
Du 22/02/2016 au 23/02/2016
Organisme responsable
AGINIUS Marne
51100 Reims
Responsable : Nathalie LONGUET (07.61.54.55.49)

Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com


Date de mise à jour : 13/05/2016, Ref : 08_1000021696
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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