Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)

• Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) - Code CertifInfo 116335
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Acquérir les compétences pour exercer les fonctions d'un assistant d'administration commerciale dans une TPE/PME de tout secteur d'activité.

Programme de la formation

Activité 1 – Support à la réalisation de la chaîne commerciale


Suivi administratif des ventes à l'aide des outils numériques de l'entreprise : Rédaction des devis, création et gestion des documents commerciaux, du bon de commande à la facture, suivi des commandes, de la livraison à la facturation

Support client et coordination interne : prise en charge des sollicitations et réclamations des clients, suivi de la coordination entre les acteurs internes de la chaine commerciale

Activité 2 – Support administratif à l'activité de la TPE/PME


Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME : Accueillir les contacts entrants, élaborer les documents de communication avec l'intelligence artificielle, procéder à des relances en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations (impayés, pièces manquantes etc.)

Soutien administratif à l'activité managériale de la TPE/PME : Organiser des réunions, rendez-vous en tenant compte des nouvelles formes d'organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires ; classer en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d'archivages et du RGPD afin de sécuriser l'information dans une démarche RSE, produire des synthèses chiffrées et graphiques pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME, sélectionner les fournisseurs d'un produit ou d'un service à partir de critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité

Activité 3 – Appui au développement commercial de la TPE/PME


Participation aux actions de prospection : mise à jour des informations prospects, segmentation du public cible, soutien à la force commerciale dans la transformation des prospects en clients, veille commerciale et concurrentielle

Contribution à la promotion et à l'engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE/PME : Réalisation d'e-mailing, publications régulières sur le site web de la PME/TPE, animation des réseaux sociaux

Validation et sanction

À l'issue de la formation, le ou la stagiaire aura la capacité de :


Suivre et coordonner la réalisation de la chaine commerciale de son entreprise, prospection, commandes, ventes, achats,

Apporter un support administratif à l'activé de la TPE/PME : accueil des clients, gestion logistique des activités des managers, gestion des tableaux de bord, suivi administratif du personnel,

Apporter un support au développement commercial et la communication en ligne (e-mailing, site internet et réseaux sociaux)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac