Anticiper et gérer les situations conflictuelles

Objectifs

Savoir développer ses capacités relationnelles avec ses clients (es) et ses collaborateurs (trices).
Identifier les différents types de personnalité.
Anticiper et gérer les situations difficiles par la mise en place de plans d'action.

Programme de la formation

S'affirmer en équipe.
Savoir utiliser les dynamiques internes à l'équipe pour aborder un conflit personnel et le transformer en énergie positive.
Trouver une solution plutôt qu'un responsable.
Prévenir et gérer différemment les différents types de conflits.
Les conflits dus à des hostilités interpersonnelles : rivalités personnelles, conflits de territoire, jeux de pouvoir masqués.
Les conflits dus à la présence d'une personnalité particulièrement difficile.
Faire face aux agressions du quotidien.
L'attitude professionnelle en présence de l'agression.
Réagir à la colère, à l'interpellation personnelle, à la violence.
Savoir traduire les messages codés de la violence avec le recul suffisant sans pour autant tout accepter.
Formuler une critique sans démotiver.
Savoir dire "non" avec fermeté mais sans heurter.
Bilan du stage.
Discussion avec les participants (es) sur les acquis du stage.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique