Développer / Réduire les contenus

Anticiper et gérer les conflits

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
?Identifier les causes réelles des tensions en situation conflictuelle
? Identifier et analyser les différents processus de distorsion cognitive en situation conflictuelle
? Repérer et rectifier son processus de pensée pour produire une réponse adaptée au contexte
?Prévenir les conflits par une optimisation des techniques de communication verbales et non verbales de gestion et de prévention
? Développer des stratégies de résolution de problème
? Améliorer ses capacités individuelles et collectives à prendre en charge des situations d?agressivité et de violence

Programme de la formation :
Définir la notion de conflit? Les différents types de conflits (conflit d?idées, de valeurs, d?intérêts, de personnes?)? Les niveaux de conflits au sein de l?entreprise o Le conflit collectif o Le conflit direct avec un salarié o Le conflit entre deux salariés de l?entreprise o Le conflit avec d?autres membres de la direction ou sa propre hiérarchie? Les aspects destructifs du conflit? Les aspects productifs du conflit Développer son aisance relationnelle pour anticiper les conflits? Les attitudes pour anticiper les conflits o L?empathie o La représentation de soi et d?autrui o L?écoute (passive et active) o La reformulation verbale et synchronisation o Le langage o La loi du moindre effort ? Développer des aptitudes relationnelles pour faire face aux situations potentiellement conflictuelles o Définir ce qu?est une situation relationnelle o Les différents types de comportements o S?entraîner à l?affirmation de soi (règles de base, conduite à tenir?)?Emettre et recevoir une critique?Savoir dire non?Savoir formuler une demande?Savoir engager, poursuivre, mettre un terme à une conversation?Faire exprimer les non-dits?Savoir poser des limites sans être agressif?Maintenir une juste distance?Etre à l?écoute sans se laisser envahir?Etre assertif sans être arrogant ?Que faire et ne pas faire face à une personne agressive ?? Savoir gérer les difficultés o La méthode de résolution de problèmes o La prise de décisions Sortir du conflit à chaque étape de l?escalade? Les divergences o Les différents types de divergences?Divergences sur les faits?Divergences sur les objectifs et les méthodes?Divergences de positions?Divergences de valeurs o Comprendre les divergences?Modèle cognitif et distorsions cognitives o Sortir des divergences?Rester empathique?Ecouter?Questionner ?Expliquer?Co-construire un cadre commun o Un exemple de divergence à résoudre? Les tensions o Comprendre les tensions? Les émotions?Comment se manifeste l?émotion ? o Sortir des situations de tension?Savoir gérer ses propres émotions?Savoir reconnaître les émotions des autres o Un exemple de situation de tension à résoudre? Le blocage o Comprendre le blocage?Les comportements inhibés?Les comportements agressifs?Les comportements manipulateurs o Sortir du blocage?Revenir vers l?assertivité et aider l?autre à revenir vers une position assertive o La méta-communication o Un exemple de situation de blocage à résoudre? Le conflit ouvert o Savoir reconnaître ses erreurs o Le recadrage o Négocier Rechercher l?intérêt commun des interlocuteurs?Anticiper pour mieux traiter les objections?Distinguer l?explicite de l?implicite (sous-entendu)?Trouver et mesurer le point d?accord possible dans la zone « d?acceptabilité » o Créer des solutions



Validation et sanction :
Gérer les conflits

Durée, rythme, financement
Durée : 21 heures totales

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Lieu de formation
BMDC-FORMACOM
58 Avenue des Caraibes
97200 Fort-de-France
Téléphone fixe : 05 96 70 43 43
Fax : 05 96 63 57 98
Site web : http://www.institutformacom.com


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Franciane THOMAR

Téléphone fixe : 05 90 21 07 42
Fax : 05 90 21 43 83
Site web : http://www.institutformacom.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 08/02/2017 au 10/02/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
BMDC-FORMACOM
58 Avenue des Caraibes
97200 Fort-de-France

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
BMDC-FORMACOM (BMDC-FORMACOM)
BMDC-FORMACOM
Immeuble Rocheméane
Morne vergain
97139 Les Abymes
Téléphone fixe : 05 90 21 43 90
Fax : 05 90 21 43 83
Site web : http://www.institutformacom.com


Date de mise à jour : 24/07/2015 Ref : 11_1325
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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