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ANTICIPER ET GERER L'AGRESSIVITE CLIENT

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Agir efficacement pour d?samorcer l?agressivit? du client difficile.
Canaliser la charge ?motionnelle qui d?coule des situations difficiles.
Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant.
Accro?tre la fid?lisation client par une bonne gestion des situations difficiles.

Programme de la formation :
LA VOIX DU CLIENT
G?RER LA SITUATION DIFFICILE
PR?SERVER SON INT?GRIT?
RENFORCER LA FID?LIT? CLIENT

Validation et sanction :
Agir efficacement pour d?samorcer l?agressivit? du client difficile.
Canaliser la charge ?motionnelle qui d?coule des situations difficiles.
Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant.
Accro?tre la fid?lisation client par une bonne gestion des situations difficiles.

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
AKOR FORMATION
Immeuble le Mirador 2, Rue
Moise Poka
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 60 70 29


Contacts
Contact sur la formation :
46 Rue de la Chapelle
97122 Baie-Mahault
Responsable : Cindia PERIGNON
46 Rue de la Chapelle

Téléphone fixe : 05 90 60 70 29



Contacter l'organisme formateur :
AKOR FORMATION (AKOR FORMATION)
SIRET : 80334912500028

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 27/11/2019 au 28/11/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Immeuble le Mirador 2, Rue
Moise Poka
97122 Baie-Mahault

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
AKOR FORMATION (AKOR FORMATION)
SIRET : 80334912500028

97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 60 70 29


Date de mise à jour : 25/07/2019, Ref : 11_2851
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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