Animer un point de vente

Objectifs

Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand
Gérer les résultats économiques
Manager une équipe

Programme de la formation

Connaître ses clients
L'importance d'une base de données
La segmentation du client
La typologie des clients
Les caractériser et adopter son discours
L'aimable, le Directif, l'Analyste, l'Expressif, …
L'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client
Les 5 piliers de la satisfaction client : Fiabilité, Amabilité, Rapidité, Transparence, Compétences
Les variables qui influencent la satisfaction ou l'insatisfaction
Conseiller et vendre
Présentation et mise en confiance
Découverte des besoins et questionnement, reformulation
Proposition et prix
Questions objections
Conclusion-suivi-relance
La vente additionnelle
Les produits liés et questionnement sur l'usage
Les besoins complémentaires
Comment suggérer un autre produit lors d'une rupture de stock
Les actions commerciales
Comment établir un plan de communication, un plan d'action commerciale
Comment approcher un client (les impairs à éviter)
Calculer l'impact d'une promotion sur la rentabilité
Les relances clients et les encours
Le principe des lots et la gestion des stocks

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée